Actueel

Judith Ros
communiceren
10 basisregels voor effectieve communicatie

Communicatie is voor de meeste mensen vanzelfsprekend. Maar jouw communicatie is niet vanzelfsprekend effectief. Tijdens onze communicatietrainingen komt dit vaak aan bod. Wil je echt succescol zijn in jouw communicatie met anderen? Hou je dan aan deze 10 basisregels voor...

Lees meer

Judith Ros
communiceren
De muur der communicatie

Je kunt er niet zomaar vanuit gaan dat de boodschap die jij overbrengt op jouw gesprekspartner ook zo overkomt als je verwacht. Misschien heb je al wel eens gehoord van de muur der communicatie. Drie veel voorkomende vergissingen in de communicatie...

Lees meer

Judith Ros
communiceren
Wat is communicatie?

We krijgen deze vraag vaak tijdens onze communicatietrainingen. Immers, als jij je communicatie wilt verbeteren is het handig dat je de basisprincipes van communicatie kent. Communicatie omschrijven we als volgt: “Een proces waarbij iemand informatie overdraagt aan een ander”Een communicatieproces...

Lees meer

Judith Ros
klanttevredenheid
Effectieve klachtenbehandeling: zo ga je om met klachten van klanten

Klachten op de juiste manier afhandelen is service, en service betekent klanten maken en klanten houden. Op een goede manier een klacht verwerken is een “kans voor ieder bedrijf” om extra tevreden klanten te krijgen.Vijf argumenten voor een goede klachtenafhandeling:...

Lees meer

Judith Ros
communicatie
De kunst van het vragen stellen

In een gesprek worden niet alleen mededelingen gedaan. Het kan voorkomen dat de boodschap niet duidelijk genoeg is. Er wordt dan een beroep gedaan op de toehoorder om vragen te stellen. Vragen kunnen worden onderverdeeld in 5 verschillende groepen: 1....

Lees meer

Judith Ros
telefoonetiquette
Telefonische communicatie

Als het gaat om telefonische communicatie is er nog steeds sprake van een boodschap, een zender en een ontvanger. Echter wanneer je in de onderstaande figuur kijkt, zie je dat er alleen sprake is van het kanaal horen en dat...

Lees meer

Judith Ros
verandermanagement
Veranderen en de rol van emoties

Een terugblik op een succesvol seminar XL10 kijkt terug op een zeer geslaagd seminar. Wij hebben meer dan 60 klanten getrakteerd op een portie kennis en inspiratie! Afgelopen vrijdag heeft dr. Marco de Witte een inspirerende sessie verzorgd rondom het...

Lees meer

Judith Ros
luisteren
8 tips voor goed luisteren

Goed luisteren is een essentieel onderdeel in de communicatie tussen personen. Niet voor niets dat we daar in onze communicatietrainingen ook aandacht aan besteden. Maar wanneer luister je nu echt goed? En is dat iets dat je kunt leren? Wij...

Lees meer

Judith Ros
communiceren
Effectief communiceren kun je leren

Boosheid, frustratie, onbegrip of emotie; iedereen heeft er wel eens mee te maken op de werkvloer. Gaan er dingen verkeerd door miscommunicatie? Ben je van nature heel direct en schrikt dat collega’s af? Vind je het lastig om de lead...

Lees meer

Judith Ros
klantgerichtheid
Klantgerichtheid – Met visie de crisis aanpakken

Ten tijde van crisis kun je twee dingen doen. Je kan afwachten, inkrimpen, en hopen dat de economie weer aantrekt. Je kan het tij ook aanpakken, een gok wagen om zo sterker uit de crisis te komen. Dat tweede deed...

Lees meer

Judith Ros
functioneringsgesprekken
Functioneringsgesprekken 3.0

STEEDS MEER BEDRIJVEN SCHRAPPEN DE BEOORDELINGSGESPREKKEN Laatst vernam ik dat een bedrijf besloten had om de beoordelingsgesprekken te schrappen en alleen nog het verslag van de beoordeling aan de medewerkers op te sturen. Bij akkoord hoefde de medewerker enkel nog...

Lees meer

Judith Ros
agressie op het werk
Ongewenst gedrag in ziekenhuizen

Ongewenst gedrag op de werkvloer: Volgens een enquête van KNMG studentenplatform voelt bijna 1 op de 4 coassistenten zich seksueel geïntimideerd. Daarbij gaat het om opmerkingen over het uiterlijk (66 procent), seksueel getinte opmerkingen tijdens medische handelingen (50 procent), persoonlijke vragen...

Lees meer

Judith Ros
agressie in de zorg
Apothekers veel last van agressief gedrag klanten

Apotheekmedewerkers zijn het afgelopen jaar veel tijd kwijt aan het goed uitleggen van de rekening die patiënten gepresenteerd krijgen. Patiënten begrijpen niet goed waarvoor zij betalen en zijn het vaak niet eens met de bedragen die in rekening worden gebracht.Sommige klanten...

Lees meer

Judith Ros
agressiehantering
Agressie tegen NS medewerkers

Waar zouden we zijn zonder de man en de vrouw op de trein?De laatste maanden lezen we steeds meer nieuwsberichten over agressie tegen NS-Personeel. Het is een trieste gewaarwording dat kennelijk steeds meer mensen denken dat schelden, fysiek geweld en...

Lees meer

Judith Ros
agressiehantering
Veel overtredingen op agressiebeleid woningcorporaties

Klantencontact verloopt niet altijd vlekkeloos. Instanties waar werknemers direct contact hebben met klanten en burgers rapporteren helaas nog steeds vaak agressief of onwenselijk gedrag. Vooral op het gebied van het trainen van het personeel om hier mee om te gaan,...

Lees meer

Advies nodig bij de
keuze voor een training?

Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken we graag jullie ambities.

ONZE REFERENTIES