Heuver is een van Europa’s grootste bandenspecialisten. Verregaande service is al sinds de oprichting, meer dan 50 jaar geleden, een belangrijk uitgangspunt binnen dit familiebedrijf. Sterker nog, ze willen de meest klantgerichte bandengroothandel zijn. Uniformiteit en herkenkenbaarheid zijn dan ook belangrijke speerpunten voor Heuver. “We hechten veel waarde aan herkenbaarheid...
Tag: klantgerichtheid
Rational Nederland is leverancier van professionele keukenapparatuur. Met ruim 120 medewerkers in Nederland en België werkt Rational Nederland dagelijks aan het optimaal laten presteren van de professionele keuken. De kwaliteit van hun producten is al sinds de oprichting een belangrijk speerpunt voor het bedrijf. Dat gaat verder dan alleen het leveren...
Wat een goede klantenservice is, bepaalt de klant in uiteindelijk natuurlijk zelf. Wat de ene klant als zeer storend ervaart, kan de andere klant niets schelen. En wat de ene gelukkig maakt, is de ander onverschillig.Er zijn een aantal stelregels waar je rekening mee kunt houden in je klantgerichtheid, wanneer een klant...
Klachten op de juiste manier afhandelen is service, en service betekent klanten maken en klanten houden. Op een goede manier een klacht verwerken is een “kans voor ieder bedrijf” om extra tevreden klanten te krijgen.Vijf argumenten voor een goede klachtenafhandeling: Ik wil de klant behouden;Ik wil dat de klant positieve...
Ten tijde van crisis kun je twee dingen doen. Je kan afwachten, inkrimpen, en hopen dat de economie weer aantrekt. Je kan het tij ook aanpakken, een gok wagen om zo sterker uit de crisis te komen. Dat tweede deed Koskamp, als groothandel in automaterialen werkzaam in een branche dat...