Case: Rational Nederland – maatwerk training klantgedrevenheid
Geschreven door: Judith Ros
Gepubliceerd op: 30 jun 2020
Leestijd: 3 minuten
Rational Nederland is leverancier van professionele keukenapparatuur. Met ruim 120 medewerkers in Nederland en België werkt Rational Nederland dagelijks aan het optimaal laten presteren van de professionele keuken. De kwaliteit van hun producten is al sinds de oprichting een belangrijk speerpunt voor het bedrijf. Dat gaat verder dan alleen het leveren van een product. Zo spelen de monteurs van de eigen serviceafdeling een belangrijke rol bij het leveren van continue kwaliteit.
Xl10 heeft bij Rational inmiddels meerdere trainingen mogen verzorgen, zowel Open- als Maatwerk trainingen. Een beurstraining voor het aanscherpen van de beursvaardigheden met het doel meer rendement te halen uit de events. Een andere maatwerk training was een teamtraining voor de monteurs, om ze te ondersteunen in de ontwikkeling van een klantgerichte naar een klantgedreven monteur.
Van klantgericht naar klantgedreven monteurs
Monteurs hebben dagelijks klantcontact. Denk bijvoorbeeld aan overleg met klanten wanneer er dure onderdelen kapot zijn. Voor technische mensen is een commerciële blik niet altijd vanzelfsprekend. Als visitekaartje van de organisatie kan een proactieve houding en een klantgedreven benadering juist wel het verschil maken. Rational wilde daarom de monteurs trainen zodat ze beter in staat zijn om proactief te adviseren en meer aandacht te geven aan de klant.
“De contacten met XL10 zijn al jaren geleden gelegd en het gevoel was van het begin af aan goed. Zo hebben ze al eens een beurstraining voor ons verzorgd en een training voor onze debiteurenafdeling. We hebben XL10 ervaren als een goede club waar je op kunt bouwen. Het was voor ons dan ook een logische keuze dat ze ook onze monteurs gingen trainen.”
John Nijkamp
Operationeel Manager
Zelfverzekerder klanten te woord staan voor de monteur
Op basis van de gesprekken tussen de trainer en Rational hebben we samen een maatwerk training samengesteld voor de monteurs. De focus lag daarbij op de verandering van een klantgerichte houding naar een klantgedreven houding. In deze training leerden ze meer bewust te zijn van hun eigen gedrag en rol bij de klant. Daarna hebben we met de monteurs bepaald wat we dan verstaan onder een optimale klantbeleving om dit vervolgens samen te vertalen naar wat dan de klant van hen hierin mag verwachten. Zo hebben we samen een aantal gouden regels opgesteld. En dit vervolgens praktisch getraind samen.
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
Evaluatie en borging trainingen
XL10 is net als alle organisaties ook een lerende organisatie. Daarom willen we zo veel mogelijk evalueren met onze klanten. Dit pakken we met contactmomenten tussen de trainingen op en na afloop van een training.
“XL10 is een goede club is waar je van op aan kunt, afspraak is afspraak. Ook altijd prettig dat er zowel vooraf maar ook zeker achteraf geëvalueerd wordt of alles naar tevredenheid gegaan is”.
Advies nodig bij de
keuze voor een training?
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken we graag jullie ambities.
ONZE REFERENTIES
"XL10 heeft ons o.a. geholpen met een leiderschapsprogramma en ontwikkeltraject. Onze medewerkers hebben handvatten gekregen waarmee ze hun rol beter vervullen en zaken bespreekbaar maken. Ze kunnen nu op een verbindende wijze coachen, met nadruk op verantwoordelijkheid, eigenaarschap en samenwerking."
"Onze vraag was een op maat gemaakte klantgerichtheidstraining voor onze medewerkers. XL10 luisterde aandachtig naar onze behoeften en kwam met een maatwerk programma dat perfect aansloot bij onze organisatie.
De training was een succes en we horen positieve geluiden. Onze medewerkers hebben geleerd effectief te communiceren en om te gaan met het geven en ontvangen van feedback."
"Ons team is nu sterker, met een nieuwe teamleider die de trainingen volledig omarmd heeft. We zijn hechter en opener geworden, met duidelijkere communicatie en een beter inzicht in onze verantwoordelijkheden."
"Onze vraag aan XL10 ging over een telefonie- en kwaliteitstraining en het bieden van service met een glimlach. We zochten hiervoor een maatwerk training met specifieke klantoplossingen voor ons bedrijf. Het resultaat is een betere klantenbinding , waardoor klanten ambassadeur zijn geworden."
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
" De duidelijke communicatie vanuit XL10 gaf voor ons de doorslag. Het was helder en duidelijk. We wisten precies wanneer ze kwamen en wat ze gingen trainen. De training had een zeer goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Daardoor konden onze mensen de aandacht er goed bijhouden.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."