Telefoontraining
Leren telefoneren: professioneel en klantgericht telefoneren doe je zo
Degene die in jouw organisatie de telefoon beantwoordt is het visitekaartje van je organisatie. Zo zou het tenminste moeten zijn. Heb je moete met klantgericht en professioneel telefoneren? Kies dan voor één van onze telefoontrainingen. Zo word jij een professionele gesprekspartner aan de telefoon.Kies de telefoontraining die bij je past
Wanneer kies je voor de Master Klantgericht Telefoneren?
Heb je al de nodige ervaring en wil jij je nog verder verdiepen in jouw eigen gedrag in relatie tot je functie? Kies dan voor de master klantgericht telefoneren. Met behulp van de Persoonlijke Profiel Analyse (PPA) ontvang je voor de training een persoonlijk rapport. Zo krijg je inzicht in jouw inlevingsvermogen in de behoeften van jouw klanten. Je krijgt bovendien inzicht in jouw inventiviteit en probleemoplossend vermogen, hoe je omgaat met kritiek en assertiviteit en jouw communicatieve vaardigheden. Vanuit daar gaan we gericht trainen en wordt voor jou duidelijk waarom sommige taken van je functie meer energie kosten dan andere. Tijdens de training gaan we hier dieper op in. Je leert hoe je bewuster invloed uitoefent in je gesprekken.
Wil jij eerst reflecteren op je huidige handelen en je vaardigheden verder ontwikkelen? Volg dan de training klantgericht telefoneren. Deze training zorgt ervoor zorgt dat jij je basisvaardigheden verder ontwikkelt. Deze training biedt je structuur en de benodigde theoretische achtergrond. Deze telefoontraining geeft je inzichten die direct toepasbaar zijn in jouw dagelijkse praktijk. Het is de noodzakelijke basis die jou helpt met reflecteren op je huidige handelen.
Word een heldere gesprekspartner
Tegenwoordig verloopt steeds meer communicatie online, en steeds minder via de telefoon. Toch blijft telefonisch contact van groot belang voor de klantbeleving. Als aanspreekpunt van jouw organisatie is het belangrijk dat je een goede indruk achterlaat bij de klant. Een indruk waarbij de kernwaarden van je organisatie voelbaar overkomen. Wij helpen je hierbij. Leer hoe je regie houdt tijdens een telefoongesprek, zonder dat je de behoefte van de klant uit het oog verliest.
Positiever klantcontact als resultaat
Onze telefoontrainingen gaan over hoe jij een professionele en sterke gesprekspartner wordt. Je ontwikkelt en oefent alle communicatieve vaardigheden die je nodig hebt. Zo bereik jij zelfs in moeilijke gesprekken wat je wilt. Met deze kennis op zak is telefoneren comfortabeler en leuker. Dat maakt het telefonische (klant)contact automatisch positiever.
Professioneler en klantgerichter telefoneren? Volg een XL10 Telefoontraining
De telefoontrainingen van XL10 zijn bedoeld voor alle medewerkers met klantcontacten zoals supportmedewerkers, secretaresses, telefonisten en receptionisten. Onze training ontwikkelt jouw vaardigheden en zorgt voor meer structuur en effect in jouw gesprekken.
Telefoontraining op maat? Dat kan
Liever met je eigen collega’s een incompany telefoontraining volgen? Graag stellen we samen met jou een programma samen dat aansluit op de specifieke vraag en ontwikkelbehoefte van jouw team en organisatie. Dat kan al vanaf 3 personen. Kom in contact met onze adviseurs. Zij helpen je verder.
Advies nodig bij de
keuze voor een training?
keuze voor een training?
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken wij graag de mogelijkheden.
ONZE REFERENTIES
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We waren als GBTwente best veeleisend en zaten er in die zin zelf ook echt bovenop. Als opdrachtgever verwachtten we dat XL10 scherp en kritisch bleef. Dat hebben ze gedaan. We hebben XL10 ervaren als een flexibele organisatie en een partij die echt met ons samenwerkt.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“Samen met Rene hebben wij onze wensen besproken. Het resultaat was een duidelijk script gericht op onze organisatie, echt maatwerk!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
XL10 heeft zeker aan onze verwachtingen voldaan. Ze waren snel, efficiënt en klantvriendelijk zonder het te overdrijven. Dat zien we graag.”
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"Via een collega werd ik geattendeerd op de mogelijkheden voor persoonlijke coaching bij XL10. De coach Hermien is een fijne, prettige gesprekspartner. Zij stelt veel vragen en laat jezelf goed nadenken. De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."