Telefoontraining
Leren telefoneren: professioneel en klantgericht telefoneren doe je zo
Degene die in jouw organisatie de telefoon beantwoordt is het visitekaartje van je organisatie. Zo zou het tenminste moeten zijn. Heb je moete met klantgericht en professioneel telefoneren? Kies dan voor één van onze telefoontrainingen. Zo word jij een professionele gesprekspartner aan de telefoon.Kies de telefoontraining die bij je past
Wanneer kies je voor de Master Klantgericht Telefoneren?
Heb je al de nodige ervaring en wil jij je nog verder verdiepen in jouw eigen gedrag in relatie tot je functie? Kies dan voor de master klantgericht telefoneren. Met behulp van de Persoonlijke Profiel Analyse (PPA) ontvang je voor de training een persoonlijk rapport. Zo krijg je inzicht in jouw inlevingsvermogen in de behoeften van jouw klanten. Je krijgt bovendien inzicht in jouw inventiviteit en probleemoplossend vermogen, hoe je omgaat met kritiek en assertiviteit en jouw communicatieve vaardigheden. Vanuit daar gaan we gericht trainen en wordt voor jou duidelijk waarom sommige taken van je functie meer energie kosten dan andere. Tijdens de training gaan we hier dieper op in. Je leert hoe je bewuster invloed uitoefent in je gesprekken.
Wil jij eerst reflecteren op je huidige handelen en je vaardigheden verder ontwikkelen? Volg dan de training klantgericht telefoneren. Deze training zorgt ervoor zorgt dat jij je basisvaardigheden verder ontwikkelt. Deze training biedt je structuur en de benodigde theoretische achtergrond. Deze telefoontraining geeft je inzichten die direct toepasbaar zijn in jouw dagelijkse praktijk. Het is de noodzakelijke basis die jou helpt met reflecteren op je huidige handelen.
Word een heldere gesprekspartner
Tegenwoordig verloopt steeds meer communicatie online, en steeds minder via de telefoon. Toch blijft telefonisch contact van groot belang voor de klantbeleving. Als aanspreekpunt van jouw organisatie is het belangrijk dat je een goede indruk achterlaat bij de klant. Een indruk waarbij de kernwaarden van je organisatie voelbaar overkomen. Wij helpen je hierbij. Leer hoe je regie houdt tijdens een telefoongesprek, zonder dat je de behoefte van de klant uit het oog verliest.
Positiever klantcontact als resultaat
Onze telefoontrainingen gaan over hoe jij een professionele en sterke gesprekspartner wordt. Je ontwikkelt en oefent alle communicatieve vaardigheden die je nodig hebt. Zo bereik jij zelfs in moeilijke gesprekken wat je wilt. Met deze kennis op zak is telefoneren comfortabeler en leuker. Dat maakt het telefonische (klant)contact automatisch positiever.
Professioneler en klantgerichter telefoneren? Volg een XL10 Telefoontraining
De telefoontrainingen van XL10 zijn bedoeld voor alle medewerkers met klantcontacten zoals supportmedewerkers, secretaresses, telefonisten en receptionisten. Onze training ontwikkelt jouw vaardigheden en zorgt voor meer structuur en effect in jouw gesprekken.
Telefoontraining op maat? Dat kan
Liever met je eigen collega’s een incompany telefoontraining volgen? Graag stellen we samen met jou een programma samen dat aansluit op de specifieke vraag en ontwikkelbehoefte van jouw team en organisatie. Dat kan al vanaf 3 personen. Kom in contact met onze adviseurs. Zij helpen je verder.
Advies nodig bij de
keuze voor een training?
keuze voor een training?
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken wij graag de mogelijkheden.
ONZE REFERENTIES
“XL10 heeft voor ons een maatwerk training effectieve communicatie ontwikkeld voor onze leerjaarcoördinatoren. In twee bijeenkomsten hebben zij gewerkt aan het verbeteren van hun communicatieve vaardigheden. Daarbij was er veel ruimte voor hun dagelijkse praktijk en specifieke situaties. Onze leerjaarcoördinatoren gaven na afloop aan dat de training mede daardoor heel waardevol en bruikbaar was.”
"Al onze medewerkers hebben een workshop communicatie in de bouw gevolgd bij XL10. Het thema was: Elkaar (durven) aanspreken op veiligheid en kwaliteit op de bouw. Op een bouwplaats werken we samen met verschillende mensen vanuit diverse disciplines. Met name op het gebied van veiligheid, kwaliteit en productie is juiste communicatie van wezenlijk belang. Gezamenlijk met de verregaande digitalisering en hoge doorlooptijden wordt goed overleg steeds belangrijker. Deze dag heeft ons hierin meer inzicht gegeven. De acteurs lieten op humoristische wijze diverse ‘mogelijke conflict’ situaties zien. Het zal zeker bijdragen tijdens ons dagelijks werk."
"Via een collega werd ik geattendeerd op de mogelijkheden voor persoonlijke coaching bij XL10. De coach Hermien is een fijne, prettige gesprekspartner. Zij stelt veel vragen en laat jezelf goed nadenken. De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."