Omgaan met Weerstand
Ontdek hoe je met meer zelfvertrouwen reageert op ontevreden klanten of boze collega’s. Deze training geeft je praktische handvatten voor effectieve communicatie en conflictbeheersing.
- Leer hoe je verbinding maakt met jouw klant
- Ervaar het belang van ‘doen wat je zegt en zeg wat je doet’.
- Leer op klantgerichte en professionele wijze communiceren met jouw klant en werken aan een oplossing die de klant (meer dan) tevreden stemt
Omgaan met Weerstand
Krijg jij regelmatig weerstand van klanten, collega’s of andere gesprekspartners? Vind jij jouw grenzen bewaken hierbij lastig? Heb jij moeite om anderen te overtuigen van jouw boodschap? Of wil je leren hoe je met behoud van relatie een lastige boodschap overbrengt? Dan is de training Omgaan met Weerstand geschikt voor jou en/of je collega’s.
Dit ga je leren tijdens de training
De training Omgaan met Weerstand biedt waardevolle inzichten en praktische vaardigheden voor iedereen die in zijn of haar professionele rol regelmatig te maken heeft met uitdagende situaties. Denk daarbij aan ontevreden klanten, teleurgestelde collega’s of boze stakeholders. Deze training helpt jou effectiever communiceren en conflicten oplossen met meer zelfvertrouwen.
De volgende onderwerpen komen aan bod
- Feedback geven en ontvangen
- Grenzen aangeven en bewaken
- Conflictbeheersing en onderhandeling
- Het brengen van lastige boodschappen
- Vraag- luister- en doorvraagtechnieken
- Soorten weerstand en de oorzaak hiervan
- De psychologie achter weerstand en hoe je hierop kunt inspelen
Resultaten na je training
- Je communiceert effectiever, ook in lastige situaties
- Je zorgt voor constructieve oplossingen met je gesprekspartners
- Je begrijpt conflicten en weerstand beter en pakt deze effectiever aan
- Je gaat met meer zelfvertrouwen om met weerstand of lastige boodschappen
Investering voor deze training
De investering voor deze training hangt af van jullie specifieke wensen en leerdoelen. We komen daarom graag met je in gesprek en maken vrijblijvend een voorstel op maat.
Voor wie is deze training?
De training Omgaan met Weerstand is geschikt voor iedereen die regelmatig geconfronteerd wordt met klachten, ontevredenheid, of uitdagende gesprekken in hun werk. Ongeacht je beroep, deze training helpt je helpen beter omgaan met weerstand, lastige gesprekken en versterkt bovendien jouw professionele communicatie.
Onze werkwijze
De inhoud, duur en leerdoelen van de training stemmen we altijd af op jouw situatie.
Onze aanpak is helder en gestructureerd, maar de invulling is maatwerk. Zo zorgen we ervoor dat de training écht aansluit bij jouw dagelijkse praktijk en direct toepasbaar is.
- Vrijblijvend adviesgesprek
- Voorstel op maat
- Intake met leidinggevenden & deelnemers
- Persoonlijke leerdoelen bepalen
- Creëren van een veilige & ontspannen setting
- Groepen van 8-10 deelnemers
- Eventueel inzet trainingsacteur
- Situaties uit je eigen praktijk
- Rollenspellen en actieve werkvormen
- Een persoonlijk actieplan voor in de praktijk
Advies nodig bij een keuze voor een training
Een training die écht bij jullie past, dat maakt het verschil. Laten we in een vrijblijvend gesprek samen ontdekken welke dat is.
xl10 heeft ons o.a. geholpen met een programma leiderschap en ontwikkeltraject. Onze medewerkers hebben handvatten gekregen waarmee ze hun rol beter vervullen en zaken bespreekbaar maken. Ze kunnen nu op een verbindende wijze coachen, met nadruk op verantwoordelijkheid, eigenaarschap en samenwerking.
Leonie Wiersma
Veiligheidsregio Twente
Van inzicht
naar gedrag:
xl10 zorgt voor
échte borging
