Persoonlijke aandacht
Gedreven professionals
Betrokken partner
Krachtige en praktische oplossingen
074 245 2645

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden consumentenmarkt

XL10 hanteert voor de consumentenmarkt de NRTO consumenten voorwaarden.

Deze kunt u hier vinden: NRTO consumenten voorwaarden

Algemene voorwaarden zakelijke markt

XL10 hanteert voor de zakelijke markt de hieronder vermelde Algemene Voorwaarden.

Algemene voorwaarden van XL10 B.V., gevestigd te Hengelo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel voor Oost Nederland onder nummer 06080486.

Versie 10-12-2025

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan de opdrachtnemer opdracht heeft gegeven tot het verrichten van werkzaamheden en/of diensten.
  2. Opdrachtnemer: de rechtspersoon, hierna te noemen: XL10 B.V., die de opdracht als bedoeld onder 1. heeft aanvaard of een aan een mogelijke opdracht voorafgaande offerte of aanbod heeft uitgebracht.

Artikel 2: Algemeen

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming, de inhoud, de nakoming en de afwikkeling van alle tussen de opdrachtgever en XL10 B.V. gesloten overeenkomsten.
  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn slechts van toepassing indien uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen dat deze met uitsluiting van deze voorwaarden op de overeenkomst tussen partijen van toepassing zullen zijn.

Artikel 3: Totstandkoming overeenkomst

  1. Alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven van XL10 B.V. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. De overeenkomst komt slechts tot stand wanneer XL10 B.V. een opdracht heeft aanvaard. Een opdracht wordt door XL10 B.V.  aanvaard door, hetzij de aanvaarding schriftelijk aan opdrachtgever te bevestigen, hetzij met de uitvoering van de werkzaamheden aan te vangen.
  3. Alle aanvullingen, wijzigingen en nadere afspraken op de overeenkomst gelden alleen indien deze schriftelijk met XL10 B.V. zijn overeengekomen.
  4. Bij open inschrijvingen heeft de klant na bevestiging van de opdracht een bedenktijd van 14 kalenderdagen, tenzij de termijn van aanmelden korter is dan deze 14 dagen. 

Artikel 4: Inschakeling medewerkers en derden

Tenzij anders overeengekomen staat het XL10 B.V.  vrij een (andere) medewerker van XL10 B.V.  aan te wijzen voor de (gedeeltelijke) uitvoering van de overeenkomst of hiervoor een derde in te schakelen.

Artikel 5: Prijzen

  1. Tenzij anders vermeld, zijn de opgegeven prijzen vermeld in euro’s, exclusief omzetbelasting (BTW), andere door de overheid opgelegde heffingen, reiskostenvergoeding, alsmede andere expliciet genoemde elementen.
  2. XL10 B.V. zal de eventuele financiële consequenties van een verandering in de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of daaruit voortvloeiende werkzaamheden met opdrachtnemer bespreken.
  3. XL10 B.V. is in ieder geval gerechtigd de overeengekomen prijs te wijzigen wanneer een of meer van de navolgende omstandigheden zich na het doen van de aanbieding en/of het sluiten van de overeenkomst voordoen: XL10 B.V. moet voor de goede uitvoering van de overeenkomst meer uren maken dan in eerste instantie overeengekomen, stijging van de kosten van diensten die voor de uitvoering van de overeenkomst nodig zijn of, in het algemeen, omstandigheden die met een en andere vergelijkbaar zijn.
  4. Tenzij anders overeengekomen, is XL10 B.V.  gerechtigd hun prijzen en tarieven jaarlijks aan te passen.

Artikel 6: Termijnen

  1. De door XL10 B.V. opgegeven termijnen zijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, nimmer aan te merken als fatale termijnen. XL10 B.V. is bij overschrijding van de termijnen eerst dan in verzuim indien zij door opdrachtgever schriftelijk in gebreke worden gesteld, waarbij haar een redelijke termijn wordt gesteld om de overeenkomst alsnog na te komen.
  2. Ingeval de opgegeven termijn door een wijziging in de opdracht wordt overschreden, is dit niet aan XL10 B.V. toe te rekenen.

Artikel 7: Betaling, ontbinding en opschorting

  1. In de regel factureert XL10 B.V. om de twee weken. Tenzij anders is overeengekomen, dient de opdrachtgever de verschuldigde bedragen te betalen binnen 8 (acht) dagen na factuurdatum, zonder zicht op enige korting, verrekening of opschorting te kunnen beroepen. Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever in verzuim zonder dat ingebrekestelling door XL10 B.V. vereist.
  2. XL10 B.V. is gerechtigd vóór aanvang van haar werkzaamheden een vooruitbetaling te vragen.
  3. XL10 B.V. is gerechtigd de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden c.q. de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, in welk geval opdrachtgever aansprakelijk is voor alle door XL10 B.V. dientengevolge gelden schade, indien:
    • Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet en evenmin gevolg geeft aan een ingebrekestelling met een redelijke termijn;
    • Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, de schuldsaneringsregeling op hem van toepassing wordt dan wel zijn bedrijf geheel of gedeeltelijk liquideert;

In geval van beslag op en/of executie van (een gedeelte van) het vermogen van de opdrachtgever; in bovengemelde gevallen zijn alle vorderingen die XL10 B.V. ten laste van opdrachtgever heeft onmiddellijk opeisbaar.

    4. Maatwerk trainingen:
Na bevestiging van de opdracht is annulering niet meer mogelijk. Het verschuiven van de trainingsdata tot vier weken voor de geplande trainingsdata is kosteloos. Voor het verschuiven van trainingsdata binnen vier weken voor de geplande datum, worden de volgende kosten in rekening gebracht:

  •  van 15 tot 28 dagen voor de geplande datum: € 75% van ons dagdeeltarief (voor trainer + acteur)
  • binnen 14 dagen voor de geplande datum: 100% van ons dagdeeltarief (voor trainer + acteur)

Open trainingen – annulering of wijzigingen na inschrijving:

  • Vervanging: Indien een deelnemer verhinderd is, kan een andere deelnemer (van hetzelfde bedrijf) zijn/haar plaats innemen. Dit dient van te voren te worden afgestemd. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
  • Annulering en kosten: Opdrachtgever of deelnemer kan deelname aan een training alleen schriftelijk, per e-mail aan info@xl10.nl, annuleren. Kosteloos annuleren kan tot drie weken (15 werkdagen) voor aanvang van de training. Na deze termijn zijn hier kosten aan verbonden. Wij brengen hiervoor de gemaakte onkosten (voorbereiding en locatiekosten) in rekening. Bij annuleren binnen drie werkdagen brengen wij het volledige bedrag in rekening. 
  1. Voor avond- en/of weekend trainingen geldt een toeslag van 15%
  2. Indien naar het oordeel van XL10 B.V. het voor de uitvoering van de overeenkomst vereiste vertrouwen is komen te vervallen, bijvoorbeeld door een discrepantie tussen de verwachtingen van opdrachtgever en XL10 B.V. is zij gerechtigd de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst danwel recht op schadevergoeding voor opdrachtgever te ontbinden.
  3. Indien opdrachtgever niet tijdig betaald, onderneemt XL10 B.V. de volgende stappen:
  • na 30 dagen ontvang opdrachtgever de 1e herinnering
  • na 45 dagen ontvangt opdrachtgever de 2e herinnering
  • na 60 dagen zoekt XL10 B.V. telefonisch contact met de opdrachtgever. Hieruit voortvloeiende afspraken worden schriftelijk of per mail bevestigd aan de opdrachtgever
  • na 90 dagen (of wat er met de opdrachtgever overeengekomen is) de afspraak niet nagekomen? Dan wordt het te vorderen bedrag overgedragen aan een deurwaarder. Alle incassokosten zijn voor rekening van de opdrachtgever.

8. Mocht er, om welke reden dan ook, een terugbetaling plaats moeten vinden, zal dit binnen 2 weken geschieden. 

Artikel 8: Geheimhouding

  1. XL10 B.V., haar personeel en/of voor XL10 B.V. werkzame personen zullen de door de klant verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen. XL10 B.V. conformeert zich daarbij aan de geldende privacy wetgeving.
  2. XL10 B.V. verwerkt de door de klant verstrekte persoonsgegevens in overeenstemming met de privacy policy van XL10 B.V. De klant garandeert dat de betrokkenen van wie persoonsgegevens worden verstrekt zijn geïnformeerd over de verwerking van hun gegevens door XL10 B.V.

Artikel 9: Klachten

  1. Iedere vraag of klacht over welk onderwerp dan ook, wordt door XL10 B.V. in beginsel binnen 48 uur beantwoord. Stuur uw vraag of klacht naar info@xl10.nl, t.a.v. Ilse Schaepers. Dan treedt de streefdoorlooptijd in van 6 weken. Indien dit langer gaat duren maken wij dit schriftelijk of per e-mail kenbaar.
  2. XL10 B.V. registreerd de klant in het CRM systeem en de klantverantwoordelijke van XL10 B.V. wordt ingelicht. Hij / zij doet onderzoek naar de aard en inhoud van de klacht. 
  3. De klantverantwoordelijke lost de klacht zo mogelijk meteen op. Hij / zij informeert de klant en als de klacht afdoende is behandeld bevestigd de klant dit aan XL10 B.V. per e-mail info@xl10.nl. Indien de klantverantwoordelijke de klacht niet op kan lossen neemt de algemeen directeur de klacht over.
  4. De algemeen directeur neemt binnen 2 werkdagen contact met de klant op. De klacht wordt waar nodig verder geüpdatet met de verkregen informatie uit dit contactmoment. 
  5. Wat de concrete vervolgstappen worden, worden per mail gestuurd door de algemeen directeur aan de klant en klantverantwoordelijke. 
  6. De vervolgactie wordt uitgevoerd en de klacht wordt afgehandeld. 
  7. De klacht wordt afgesloten indien de klant akkoord gaat met de voorgestelde afhandeling. De klant stelt XL10 B.V. per e-mail hiervan op de hoogte en de klacht is afgehandeld.
  8. Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de geboden oplossing kan schriftelijk de bemiddeling van de geschillencommissie, in persoon van DOC Nederland BV, worden ingeroepen. Het oordeel van de beroepsinstantie is voor XL10 B.V. bindend. Eventuele consequenties worden door XL10 B.V. snel afgehandeld. Je wordt aangeraden een kopie van de correspondentie die over de klacht is gevoerd, bij deze brief in te sluiten. Het adres is: DOC Nederland BV T.a.v. Geschillencommissie Gildenstraat 27, 7005 BL Doetinchem. 
  9. Klachten worden geregistreerd en indien van toepassing wordt er een verbeteractie op verricht. Deze worden gedurende 2 (twee) jaar bewaard.
  10. Geschillen  voortvloeiende  uit  of  verband  houdende  met  een  aanbieding aan of een overeenkomst met de opdrachtgeven zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Almelo. 
  11. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van XL10 B.V. uit hoofde van de overeenkomst met opdrachtgever is beperkt tot het netto factuurbedrag van de in het geding zijnde prestatie, behoudens in het geval van eigen opzet of grove schuld van XL10 B.V.
  2. De aansprakelijkheid van XL10 B.V. die samenhangt met het verrichten van werkzaamheden en/of diensten door derden (opdrachtnemers van XL10 B.V. ) is in elk geval beperkt tot het bedrag dat XL10 B.V.  in redelijkheid op die derde kunnen verhalen.
  3. XL10 B.V. is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade zoals bedrijfs-, gevolg- of vertragingsschade welke de opdrachtgever al dan niet rechtstreeks of op enigerlei wijze verband houdende met de overeenkomst zal lijden in de uitvoering van de met XL10 B.V. gesloten overeenkomst.
  4. Opdrachtgever is gehouden om en is er zelf verantwoordelijk voor om XL10 B.V. steeds tijdig alle voor een goede uitvoering van de opdracht noodzakelijke en juiste informatie te verschaffen alsmede te zorgen voor de –overeengekomen- terbeschikkingstelling van medewerkers en faciliteiten van opdrachtgever zelf. Opdrachtgever vrijwaart XL10 B.V. van iedere vordering in dit verband.
  5. Wanneer door derden een vordering wordt ingesteld tegen opdrachtgever waardoor opdrachtgever XL10 B.V. regres zouden kunnen nemen, dient opdrachtgever XL10 B.V. hiervan onverwijld op de hoogte te brengen, hen te betrekken in de besprekingen over de vordering en hen in de gelegenheid te stellen zich tegen de vordering te verweren dan wel namens hen te betalen. Wanneer opdrachtgever niet aan deze verplichtingen voldoet, draagt hij in geval van regres de bewijslast dat dit geen invloed heeft gehad op de omvang van de vordering van de derde en dat opdrachtgever zijn plicht tot schadebeperking volledig heeft nageleefd. Dit geldt ook voor de kosten die opdrachtgever maakt tot vergoeding van, verweer tegen of voorkoming van zulke vorderingen van derden.
  6. XL10 B.V. heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Iedere beroepsaansprakelijkheid is, voor zover de wet dit toelaat, beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico onder die verzekering.

Artikel 11: Overmacht

  1. Tekortkomingen van XL10 B.V. in de nakoming van de overeenkomst kunnen niet aan hen worden toegerekend indien zij niet te wijten zijn aan hen schuld, noch krachtens de wet, overeenkomst of de in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komen.
  2. Tekortkomingen van XL10 B.V. in de nakoming van de overeenkomst ten gevolge van a) bedrijfsstoornis of bedrijfsonderbreking (onverschillig op welke wijze ontstaan) b) ziekte of overlijden c) stroomstoring, worden onder meer aangemerkt als niet aan XL10 B.V. toe te rekenen (overmacht) en geven de opdrachtgever geen recht tot ontbinding van de overeenkomst of tot enige schadevergoeding.
  3. Indien XL10 B.V. door overmacht worden verhinderd de overeenkomst na te komen, zijn XL10 B.V. gerechtigd de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden c.q. de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Opdrachtgever heeft dan geen recht op enige schadevergoeding.

Artikel 12: Rechten van intellectuele eigendom

  1. Intellectuele eigendomsrechten (IE-rechten) die ontstaan door het uitvoeren van de opdracht worden na voltooiing van de opdracht, voor zover zij aan XL10 B.V. toebehoren en voor overdacht vatbaar zijn, aan opdrachtgever overgedragen, mits opdrachtgever al hetgeen zij uit welken hoofde ook aan XL10 B.V. verschuldigd is –waaronder begrepen de afkoop van eventuele ontwikkelingskosten en IE-rechten alsmede rente en kosten- heeft voldaan.
  2. In geval XL10 B.V. bij de uitvoering van de aan hen verstrekte opdracht gebruik maken van de door opdrachtgever verstrekte modellen, gegevens, tekeningen, afbeeldingen, ontwerpen enz., is opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor de inachtneming van eventuele IE-rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart XL10 B.V. van iedere vordering in dit verband.
  3. XL10 B.V. is gerechtigd het in het kader van de uitvoering van de opdracht vervaardigde te gebruiken in portfolio in de meest ruime zin van het woord.
  4. Het copyright/auteursrecht ligt bij XL10 B.V.. Materialen e.d. mogen niet zonder toestemming gedeeld of gebruikt worden. 

Artikel 13: Toepasselijk recht en geschillen

Op elke overeenkomst tussen XL10 B.V. en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Voor alle geschillen uit deze overeenkomst of uit nadere overeenkomsten ter uitvoering hiervan is uitsluitend de kantonrechter of de arrondissementsrechtbank te Zutphen bevoegd. XL10 B.V. en gelieerde  vennootschappen blijven echter bevoegd de opdrachtgever in rechte te betrekken voor de volgens de wet of het toepasselijke internationale recht toegevoegde rechter.