De training Klantgericht Telefoneren
Hoe voer je klantgericht en professioneel een telefoongesprek? Wat is de invloed van jouw stemgebruik op jouw gesprekspartner? Hoe breng je structuur aan in een gesprek? Hoe bereik jij jouw doel in een gesprek? Hoe houd je het gesprek kort en bondig? Tijdens deze training leren we jou direct toepasbare vaardigheden zodat je nog professioneler en klantgerichter handelt. Je houdt het hoofd koel, ook als het druk is. Jij bent hét visitekaartje van je organisatie.
Startdata en locaties
Onze locaties: Amsterdam, Arnhem, Doetinchem, Eindhoven, Hengelo, Rotterdam, Utrecht en Zwolle
| MAAND | START | LOCATIE |
|---|---|---|
| december 2023 | 6 dec | Hengelo en Utrecht |
| maart 2024 | 1 mrt | Hengelo en Utrecht |
| mei 2024 | 30 mei | Hengelo en Utrecht |
Veilige leer- en werkomgeving
Onze trainingen gaan gewoon door. Jouw veiligheid en die van onze medewerkers staan daarbij altijd voorop. Daarom werken we vanzelfsprekend volgens de richtlijnen van het RIVM. Lees hier hoe we dat doen.
Jouw resultaten na deze training
- Je presenteert je op een klantgerichte en professionele wijze aan de telefoon
- Je weet hoe je met stemgebruik en toonzetting jouw gesprekken gunstig kunt beïnvloeden
- Je gesprekken hebben een duidelijke structuur
- Je hebt en houdt de leiding in elk gesprek
- Je kunt beter omgaan met emoties, klachten en irritaties van klanten
- Je beschikt over de juiste vraag- en luistertechnieken
- Je weet hoe je omgaat met lastige telefoongesprekken
- Je kunt piekdrukte aan de telefoon beter beïnvloeden en hier sturing aan geven
Het trainingsprogramma van Klantgericht Telefoneren
1 trainingsdag van 9:30 uur tot 16:30 uur
Tijdens de training klantgericht telefoneren oefen je vaardigheden als luisteren, vragen en doorvragen. Je krijgt inzicht in telefoonetiquette en klantgerichtheid, zodat je weet hoe je gastvrij en professioneel handelt. Kortom, je leert alles wat er nodig is voor professioneel en klantgericht contact met klanten.
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Klantgericht en professioneel gedrag
- Stemgebruik – invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie
- Analyse van de vraag en situatie van jouw klant
- Vraag-, doorvraag en luistertechnieken
- Aannemen van boodschappen
- Structuur aanbrengen in je gesprekken
- De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
- Het hoofd koel houden bij piekdrukte – in de wacht en doorverbinden
- Omgaan met emoties – klachten, irritatie, etc.
- Feedback geven aan collega’s – terugbeldiscipline en melden van afwezigheid
Leerdoelen afgestemd op jouw situatie
Voorafgaand aan deze telefoontraining vindt altijd een intake plaats. Daarbij krijgen we inzicht in waar je tegenaan loopt en waar jij aan wilt werken. Ook geef je hierbij aan welke praktijksituaties jij als lastig ervaart. Van de trainer ontvang je tijdens de training feedback op jouw persoonlijke leerdoelen. Zo nemen we jouw dagelijkse praktijk mee in de training. Op deze manier sluit de training altijd aan bij jouw persoonlijke leerbehoefte.
Investering
De investering voor deze training bedraagt € 595,- exclusief BTW
- Geen verborgen kosten
- Kleine groepen, maximaal 8 personen
- Inclusief lunch
- Ervaren en inspirerende trainers
- 100% tevredenheidsgarantie
XL10 Care B.V. is CRKBO geregistreerd. Van BTW vrijgestelde organisaties boeken de trainingen van XL10 via XL10 Care B.V.
Deze training is ook mogelijk als maatwerk/incompany training. Meer weten over onze incompany oplossingen of een persoonlijk ontwikkeladvies op maat? Lees hier meer over onze maatwerk oplossing.
Daarom kies je voor de Training Klantgericht Telefoneren
Een XL10 training is praktisch. Geen lange uitleg over theorie maar direct aan de slag met wat jij wilt leren. Jouw praktijksituaties en vragen staan centraal in deze telefoontraining. Uiteraard koppelen we deze aan relevante theorie en geven we tips zodat jij je vaardigheden ontwikkelt en nog beter in staat bent om in verschillende situaties op klantgerichte wijze te communiceren aan de telefoon.
- Cases komen voort uit eigen leerdoelen
- Training in kleine groepen van maximaal 8 deelnemers
- 80% actief DOEN in de training
- De theorie ondersteunt, jouw praktijk staat centraal
- Jouw actiepunten kun je morgen direct toepassen
ONZE REFERENTIES
"Als Brandweer Twente zijn we altijd op zoek naar manieren om onze teams te versterken. We kwamen in 2018 al in contact. XL10 begreep onze uitdaging en bood op maat gemaakte trainingen aan. De trainers zijn pragmatisch, praktisch en weten precies wat er nodig is.
XL10 heeft ons o.a. geholpen met een leiderschapsprogramma en ontwikkeltraject. Het resultaat?
Onze medewerkers geven aan handvatten te hebben gekregen om hun rol beter te vervullen en zaken bespreekbaar te maken. Ze hebben geleerd om op een verbindende wijze te coachen, met nadruk op verantwoordelijkheid, eigenaarschap en samenwerking.
Wat maakte XL10 de juiste keuze voor ons? Het was hun bereidheid om mee te denken, het vermogen om maatwerk te leveren, en het begrip van wat er nodig en passend is. Daarnaast was er een persoonlijke klik met de mensen van XL10. Het enthousiasme en passie voor ontwikkeling maakte het een perfecte match.
Na vijf jaar continue training met XL10, kunnen we zeggen dat ze zeker aan onze verwachtingen hebben voldaan. We kijken uit naar een voortdurende samenwerking en verdere groei met XL10 als onze partner in ontwikkeling."
"Bij Cogas/Coteq, netbeheerder in Twente, ligt onze focus op aanleg, onderhoud en beheer van infrastructuur voor energienetten.
Onze uitdaging zat in het verbeteren van onze klantgerichtheid. Voor deze uitdaging hebben we de hulp van XL10 ingeschakeld. We hadden al eerder prettig en effectief samengewerkt met XL10.
Onze vraag was een op maat gemaakte klantgerichtheidstraining voor onze medewerkers. XL10 luisterde aandachtig naar onze behoeften en kwam met een maatwerk programma dat perfect aansloot bij onze organisatie.
De training was een succes en we horen positieve geluiden. Onze medewerkers hebben geleerd effectief te communiceren en om te gaan met het geven en ontvangen van feedback.
De samenwerking met XL10 ervaren wij nog altijd als zeer prettig. Het luisterende oor en de tussentijdse contactmomenten met de trainer en XL10 zorgen ervoor dat we altijd op de juiste koers zitten met de trainingen."
"Als je al 60 jaar actief bent in de mobiliteitssector, weet je hoe belangrijk het is om je team up-to-date en gemotiveerd te houden. Dat is precies waarom wij kozen voor de expertise van XL10. Met een specifieke vraag om de servicegerichtheid te verhogen en het teamgevoel te versterken, kwamen we in contact met XL10.
Onze eerste ontmoeting met Luc en Richard was direct prettig en gaf ons het vertrouwen dat we nodig hadden. XL10 bood ons een reeks trainingen aan, specifiek gericht op onze behoeften.
Ons team is nu sterker, met een nieuwe teamleider die de trainingen volledig omarmd heeft. We zijn hechter en opener geworden, met duidelijkere communicatie en een beter inzicht in onze verantwoordelijkheden.
XL10 heeft onze verwachtingen absoluut waargemaakt. De effecten van de training zijn duidelijk zichtbaar en we kijken uit naar verdere samenwerking.
De persoonlijke en vriendelijke benadering van XL10, gecombineerd met hun professionaliteit en expertise, is precies wat we nodig hadden.
Als je op zoek bent naar een betrouwbare partner om je team naar een hoger niveau te tillen, dan is XL10 de juiste keuze."
"Onze vraag aan XL10 ging over een telefonie- en kwaliteitstraining en het bieden van service met een glimlach. We zochten hiervoor een maatwerk training met specifieke klantoplossingen voor ons bedrijf. Dit vanuit de behoefte om de vele binnenkomende gesprekken zo goed en foutloos mogelijk te kunnen afhandelen. Met als resultaat een betere klantenbinding te kunnen realiseren, waardoor klanten ambassadeur worden."
"XL10 staat voor ons voor betrouwbaarheid en kwaliteit. Het directe en persoonlijke contact met de vaste contactpersonen geeft voor ons een vertrouwd gevoel. De ontwikkeling die doorgemaakt is, is van grote waarde en daarin heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen!"
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We waren als GBTwente best veeleisend en zaten er in die zin zelf ook echt bovenop. Als opdrachtgever verwachtten we dat XL10 scherp en kritisch bleef. Dat hebben ze gedaan. We hebben XL10 ervaren als een flexibele organisatie en een partij die echt met ons samenwerkt.”
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
" De duidelijke communicatie vanuit XL10 gaf voor ons de doorslag. Het was helder en duidelijk. We wisten precies wanneer ze kwamen en wat ze gingen trainen. De training had een zeer goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Daardoor konden onze mensen de aandacht er goed bijhouden.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“Samen met Rene hebben wij onze wensen besproken. Het resultaat was een duidelijk script gericht op onze organisatie, echt maatwerk!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
XL10 heeft zeker aan onze verwachtingen voldaan. Ze waren snel, efficiënt en klantvriendelijk zonder het te overdrijven. Dat zien we graag.”
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"Via een collega werd ik geattendeerd op de mogelijkheden voor persoonlijke coaching bij XL10. De coach Hermien is een fijne, prettige gesprekspartner. Zij stelt veel vragen en laat jezelf goed nadenken. De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."