De training Klantgericht Telefoneren
Hoe voer je klantgericht en professioneel een telefoongesprek? Wat is de invloed van jouw stemgebruik op jouw gesprekspartner? Hoe breng je structuur aan in een gesprek? Hoe bereik jij jouw doel in een gesprek? Hoe houd je het gesprek kort en bondig? Tijdens deze training leren we jou direct toepasbare vaardigheden zodat je nog professioneler en klantgerichter handelt. Je houdt het hoofd koel, ook als het druk is. Jij bent hét visitekaartje van je organisatie.
Startdata en locaties
Onze locaties: Amsterdam, Arnhem, Doetinchem, Eindhoven, Hengelo, Rotterdam, Utrecht en Zwolle
| MAAND | START | LOCATIE |
|---|---|---|
| mei 2023 | 16 mei | Utrecht en Hengelo |
Veilige leer- en werkomgeving
Onze trainingen gaan gewoon door. Jouw veiligheid en die van onze medewerkers staan daarbij altijd voorop. Daarom werken we vanzelfsprekend volgens de richtlijnen van het RIVM. Lees hier hoe we dat doen.
Jouw resultaten na deze training
- Je presenteert je op een klantgerichte en professionele wijze aan de telefoon
- Je weet hoe je met stemgebruik en toonzetting jouw gesprekken gunstig kunt beïnvloeden
- Je gesprekken hebben een duidelijke structuur
- Je hebt en houdt de leiding in elk gesprek
- Je kunt beter omgaan met emoties, klachten en irritaties van klanten
- Je beschikt over de juiste vraag- en luistertechnieken
- Je weet hoe je omgaat met lastige telefoongesprekken
- Je kunt piekdrukte aan de telefoon beter beïnvloeden en hier sturing aan geven
Het trainingsprogramma van Klantgericht Telefoneren
1 trainingsdag van 9:30 uur tot 16:30 uur
Tijdens de training klantgericht telefoneren oefen je vaardigheden als luisteren, vragen en doorvragen. Je krijgt inzicht in telefoonetiquette en klantgerichtheid, zodat je weet hoe je gastvrij en professioneel handelt. Kortom, je leert alles wat er nodig is voor professioneel en klantgericht contact met klanten.
- Persoonlijke presentatie (aan de telefoon)
- Klantgericht en professioneel gedrag
- Stemgebruik – invloed van intonatie, snelheid, volume en articulatie
- Analyse van de vraag en situatie van jouw klant
- Vraag-, doorvraag en luistertechnieken
- Aannemen van boodschappen
- Structuur aanbrengen in je gesprekken
- De leiding hebben, houden en waar nodig terugnemen
- Het hoofd koel houden bij piekdrukte – in de wacht en doorverbinden
- Omgaan met emoties – klachten, irritatie, etc.
- Feedback geven aan collega’s – terugbeldiscipline en melden van afwezigheid
Leerdoelen afgestemd op jouw situatie
Voorafgaand aan deze telefoontraining vindt altijd een intake plaats. Daarbij krijgen we inzicht in waar je tegenaan loopt en waar jij aan wilt werken. Ook geef je hierbij aan welke praktijksituaties jij als lastig ervaart. Van de trainer ontvang je tijdens de training feedback op jouw persoonlijke leerdoelen. Zo nemen we jouw dagelijkse praktijk mee in de training. Op deze manier sluit de training altijd aan bij jouw persoonlijke leerbehoefte.
Investering
De investering voor deze training bedraagt € 595,- exclusief BTW
- Geen verborgen kosten
- Kleine groepen, maximaal 8 personen
- Inclusief lunch
- Ervaren en inspirerende trainers
- 100% tevredenheidsgarantie
XL10 Care B.V. is CRKBO geregistreerd. Van BTW vrijgestelde organisaties boeken de trainingen van XL10 via XL10 Care B.V.
Deze training is ook mogelijk als maatwerk/incompany training. Meer weten over onze incompany oplossingen of een persoonlijk ontwikkeladvies op maat? Lees hier meer over onze maatwerk oplossing.
STAP-Budget
Het STAP-budget is een subsidie vanuit de overheid. Je ontvangt maximaal 1.000 euro voor het volgen van een opleiding, training of cursus.
Zo vraag je het STAP-budget aan:
- Kies je opleiding en startdatum. De aanvraag van het STAP-budget dient minimaal 4 weken voor de start van de training aangevraagd te worden.
- Meld je met STAP-budget aan voor je opleiding. Je ontvangt van ons een STAP-vooraanmeldformulier, deze heb je nodig voor je aanvraag bij het UWV.
- Vraag je STAP-budget aan bij het UWV tijdens de start van een nieuw tijdvak. Start je aanvraag altijd op voor 10:00 uur en houd je vooraanmeldformulier bij de hand. Binnen vier weken krijg je bericht.
- Is je aanvraag goedgekeurd? Start met je opleiding!
> lees meer over het STAP-budget
Daarom kies je voor de Training Klantgericht Telefoneren
Een XL10 training is praktisch. Geen lange uitleg over theorie maar direct aan de slag met wat jij wilt leren. Jouw praktijksituaties en vragen staan centraal in deze telefoontraining. Uiteraard koppelen we deze aan relevante theorie en geven we tips zodat jij je vaardigheden ontwikkelt en nog beter in staat bent om in verschillende situaties op klantgerichte wijze te communiceren aan de telefoon.
- Cases komen voort uit eigen leerdoelen
- Training in kleine groepen van maximaal 8 deelnemers
- 80% actief DOEN in de training
- De theorie ondersteunt, jouw praktijk staat centraal
- Jouw actiepunten kun je morgen direct toepassen
ONZE REFERENTIES
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We waren als GBTwente best veeleisend en zaten er in die zin zelf ook echt bovenop. Als opdrachtgever verwachtten we dat XL10 scherp en kritisch bleef. Dat hebben ze gedaan. We hebben XL10 ervaren als een flexibele organisatie en een partij die echt met ons samenwerkt.”
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
" De duidelijke communicatie vanuit XL10 gaf voor ons de doorslag. Het was helder en duidelijk. We wisten precies wanneer ze kwamen en wat ze gingen trainen. De training had een zeer goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Daardoor konden onze mensen de aandacht er goed bijhouden.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“Samen met Rene hebben wij onze wensen besproken. Het resultaat was een duidelijk script gericht op onze organisatie, echt maatwerk!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
XL10 heeft zeker aan onze verwachtingen voldaan. Ze waren snel, efficiënt en klantvriendelijk zonder het te overdrijven. Dat zien we graag.”
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"Via een collega werd ik geattendeerd op de mogelijkheden voor persoonlijke coaching bij XL10. De coach Hermien is een fijne, prettige gesprekspartner. Zij stelt veel vragen en laat jezelf goed nadenken. De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."