XL10 ontvangt opnieuw CEDEO-erkenning!
Geschreven door: Richard Weghorst
Gepubliceerd op: 12 sep 2019
Leestijd: 2 minuten
Afgelopen week ontvingen wij namens Cedeo de resultaten van hun meest recente klanttevredenheidsonderzoek. Maar liefst 99,3 % van onze klanten is tevreden tot zeer tevreden over onze dienstverlening. Met deze score mogen we ons ook de komende twee jaar een Cedeo-erkend opleider noemen. Iets waar we bij XL10 natuurlijk enorm trots op zijn.
CEDEO-ERKENNING IS EEN ONAFHANKELIJK KWALITEITSKEURMERK
Cedeo is de onafhankelijke certificerende instantie voor opleidingen, cursussen en trainingen. In de afgelopen periode hebben zij met telefonische interviews onder onze klanten de klanttevredenheid getoetst. We zijn daarbij beoordeeld op kwaliteit, continuïteit en klantgerichtheid. Als opleider ontvang je alleen een Cedeo-erkenning als minimaal 80 % van jouw klanten tevreden tot zeer tevreden is over de geleverde kwaliteit. Slechts een klein percentage van alle opleiders in Nederland voldoet aan deze eisen.
WAARDERING VAN ONZE KLANTEN ALS KROON OP ONS WERK
Vanuit onze visie dat we geloven dat het altijd beter kan, zijn we ook voortdurend bezig met onze eigen ontwikkeling. Dat uit zich onder andere in het selectiebeleid voor onze trainers en de uitgebreide evaluaties die we houden met onze klanten. We willen meer zijn dan alleen een opleider. Ook na een training blijven we graag betrokken bij onze klanten als sparringpartner. Dat diezelfde klanten ons nu met een ongekende score van 99,3 % belonen, voelt voor ons als een kroon op ons werk.
BELONING VOOR ONS HELE TEAM
Het Cedeo-rapport gaat niet alleen over de inhoud van een training maar juist over het gehele traject van het begin tot het eind. Vanaf het eerste telefoontje tot relatiebeheer. Juist dat maakt ons zo trots. Elke medewerker uit ons team heeft hier namelijk op zijn of haar manier een bijdrage aan geleverd. Of het nu gaat om onze binnendienst die de telefoon opneemt of de trainer die voor de groep staat. Iedereen is even belangrijk. Deze erkenning mogen we dan ook met recht een teamprestatie noemen.
ENKELE REACTIES VAN ONZE KLANTEN UIT HET CEDEO-RAPPORT:
“Bij XL10 is maatwerk ook echt maatwerk.”
“XL10 is goed op de hoogte van onze organisatie en speelt goed in op de actualiteit.”
“De communicatie met XL10 verloopt erg prettig en snel.”
“We hebben al jaren een goede samenwerking en zitten regelmatig om de tafel. XL10 wil ook echt investeren in de klant door bijvoorbeeld een pilottraining aan te bieden.”
Advies nodig bij de
keuze voor een training?
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken we graag jullie ambities.
ONZE REFERENTIES
"XL10 heeft ons o.a. geholpen met een leiderschapsprogramma en ontwikkeltraject. Onze medewerkers hebben handvatten gekregen waarmee ze hun rol beter vervullen en zaken bespreekbaar maken. Ze kunnen nu op een verbindende wijze coachen, met nadruk op verantwoordelijkheid, eigenaarschap en samenwerking."
"Onze vraag was een op maat gemaakte klantgerichtheidstraining voor onze medewerkers. XL10 luisterde aandachtig naar onze behoeften en kwam met een maatwerk programma dat perfect aansloot bij onze organisatie.
De training was een succes en we horen positieve geluiden. Onze medewerkers hebben geleerd effectief te communiceren en om te gaan met het geven en ontvangen van feedback."
"Ons team is nu sterker, met een nieuwe teamleider die de trainingen volledig omarmd heeft. We zijn hechter en opener geworden, met duidelijkere communicatie en een beter inzicht in onze verantwoordelijkheden."
"Onze vraag aan XL10 ging over een telefonie- en kwaliteitstraining en het bieden van service met een glimlach. We zochten hiervoor een maatwerk training met specifieke klantoplossingen voor ons bedrijf. Het resultaat is een betere klantenbinding , waardoor klanten ambassadeur zijn geworden."
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
" De duidelijke communicatie vanuit XL10 gaf voor ons de doorslag. Het was helder en duidelijk. We wisten precies wanneer ze kwamen en wat ze gingen trainen. De training had een zeer goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Daardoor konden onze mensen de aandacht er goed bijhouden.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."