10 basisregels voor effectieve communicatie
Communicatie is voor de meeste mensen vanzelfsprekend. Maar jouw communicatie is niet vanzelfsprekend effectief. Tijdens onze communicatietrainingen komt dit vaak aan bod. Wil je echt succescol zijn in jouw communicatie met anderen? Hou je dan aan deze 10 basisregels voor effectieve communicatie.
1. Spreek de taal van jouw gesprekspartner
Als je de ander wilt bereiken moet je rekening houden met zijn vakkennis en zijn situatie. Vakjargon kan gemakkelijk verkeerd begrepen worden. Zorg daarom dat je spreekt in de taal van jouw gesprekspartner.
2. Let op de gevoalswaarde van woorden
Wat voor jou veel is kan voor de ander weinig zijn. Hou daar rekening mee.
3. Vraag regelmatig om feedback
Controleer regelmatig of jouw klant of collega begrijpt wat je bedoelt. Dit kun je doen door het stellen van controlevragen zoals “Ben ik tot zover duidelijk geweest?”, “Heb ik jouw vraag zo goed beantwoord?” of “Kun je met deze oplossing uit de voeten?”
4. Stel goede vragen
Het stellen van de juiste vraag op het juiste moment en op de juiste toon is erg belangrijk. Tijdens onze training effectief communiceren komt het stellen van goede vragen uitgebreid aan de orde.
5. Motiveer de ander tot luisteren
Luisteren kost moeite. De meeste mensen zijn daarom pas bereid om echt te luisteren als ze daar direct of indirect voordeel van verwachten.
6. Luister actief naar de ander
Goed luisteren klinkt als een open deur voor effectieve communicatie. Toch is het iets dat veel van de deelnemers aan onze communicatietrainingen als lastig ervaren. Luistern is namelijk iets anders dan toehoren. Actief luisteren is het loslaten van jouw eigen gedachten en meningen en je verplaatsen in de gedachten van de ander.
7. Wees beknopt
Draai er niet om heen in een gesprek met jouw klant of collega. Teveel informatie werkt vaak tegengesteld en verwarrend.
8. Geen monoloog maar een dialoog
Geef de ander waarmee je in gesprek bent voldoende ruimte voor het verwerken van informatie, het bepalen van een standpunt. Geef bovendien de ruimte voor het stellen van vragen. Goede communicatie is geen monoloog maar een dialoog.
9. Streef naar overeenstemming
Dit geeft een prettig klimaat en tevens worden kleine verschillen van mening sneller opgelost.
10. Gebruik beeldrijke taal
Veel van de zakelijke communicatie gaat via de telefoon. Door de telefoon kun je de ander echter niets laten zien. Juist daarom is het belangrijk dat je zoveel mogelijk herkenbare omschrijvingen gebruikt. Wees beeldend in je communicatie. Tijdens onze training klantgericht telefoneren komt beeldrijke communicatie uitgebreid aan de orde.
Wil je meer weten over deze 10 basisregels voor effectieve communicatie? Of ben je benieuwd hoe jij meer bereikt in je zakelijke communicatie? Bekijk ons actuele aanbod communicatietrainingen.
Advies nodig bij de
keuze voor een training?
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken we graag jullie ambities.
ONZE REFERENTIES
"XL10 heeft ons o.a. geholpen met een leiderschapsprogramma en ontwikkeltraject. Onze medewerkers hebben handvatten gekregen waarmee ze hun rol beter vervullen en zaken bespreekbaar maken. Ze kunnen nu op een verbindende wijze coachen, met nadruk op verantwoordelijkheid, eigenaarschap en samenwerking."
"Onze vraag was een op maat gemaakte klantgerichtheidstraining voor onze medewerkers. XL10 luisterde aandachtig naar onze behoeften en kwam met een maatwerk programma dat perfect aansloot bij onze organisatie.
De training was een succes en we horen positieve geluiden. Onze medewerkers hebben geleerd effectief te communiceren en om te gaan met het geven en ontvangen van feedback."
"Ons team is nu sterker, met een nieuwe teamleider die de trainingen volledig omarmd heeft. We zijn hechter en opener geworden, met duidelijkere communicatie en een beter inzicht in onze verantwoordelijkheden."
"Onze vraag aan XL10 ging over een telefonie- en kwaliteitstraining en het bieden van service met een glimlach. We zochten hiervoor een maatwerk training met specifieke klantoplossingen voor ons bedrijf. Het resultaat is een betere klantenbinding , waardoor klanten ambassadeur zijn geworden."
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
" De duidelijke communicatie vanuit XL10 gaf voor ons de doorslag. Het was helder en duidelijk. We wisten precies wanneer ze kwamen en wat ze gingen trainen. De training had een zeer goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Daardoor konden onze mensen de aandacht er goed bijhouden.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."