CEDEO-erkenning 2023 voor XL10
Geschreven door: Judith Ros
Gepubliceerd op: 20 dec 2023
Leestijd: 2 minuten
100% klanttevredenheid!
Onlangs hebben we namens CEDEO de resultaten van hun meest recente klanttevredenheidsonderzoek ontvangen. We zijn erg blij te kunnen delen dat we de hoogst haalbare score van 100% hebben behaald. Deze fantastische score betekent dat XL10 de komende twee jaar erkend CEDEO-opleider kan blijven. We zijn enorm trots op deze prestatie!
Wat is CEDEO?
CEDEO is een onafhankelijke instantie die certificering verzorgd voor opleidingen, trainingen en cursussen. Middels telefonische interviews met onze klanten hebben ze onze klanttevredenheid beoordeeld. Hoe beoordelen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en onze prestaties? Overige aspecten die aan bod komen zijn kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Om in aanmerking te komen voor een CEDEO-erkenning, moet ten minste 80% van de klanten tevreden tot zeer tevreden zijn over de geleverde kwaliteit. Slechts een klein percentage opleiders die worden beoordeeld door CEDEO, ontvangt deze erkenning.
Trots op deze beoordeling
Al onze klanten benoemen dat de training inhoudelijk perfect aansluit op de wensen en eigen praktijk. ‘’Omdat er vooraf goed geluisterd en doorgevraagd is, zijn we erg tevreden over de wijze waarop alles is verlopen. Het beste van alles is dat veel van wat geleerd wordt, meteen bruikbaar is in het dagelijkse werk. Er is goed ingegaan op het leren omgaan met mensen en het inschatten van reacties. Daardoor voelde het als een prettige interactie en een actieve deelname.”
Beloning voor ons hele team
Ook aan de trainers kennen alle klanten de hoogst mogelijke score toe. Men is lovend over hun deskundigheid en didactische en persoonlijke vaardigheden. ‘’De trainer was vakinhoudelijk van hoog niveau en wist waarover hij het had’. Door de casussen uit de mensen zelf te halen, blijft de training relevant en sluit deze goed aan bij de vraag. Ook de betrokkenheid van de trainers wordt geprezen.
Het hele traject, van begin tot eind
Het CEDEO-rapport benadrukt dat we niet alleen uitblinken in de trainingen en trainers, maar vooral ook in het persoonlijke contact van begin tot einde traject. “Bij XL10 draait het om het gehele plaatje en daaraan dragen alle medewerkers bij. Of het nou komt door het aannemen van de telefoon of het uitwerken van een voorstel, elk teamlid heeft bijgedragen aan dit succes.” Bij XL10 gaat het om het grote geheel, en daar zijn we trots op!
Benieuwd naar het volledige rapport? Lees hier wat CEDEO en onze klanten over ons zeggen!
Advies nodig bij de
keuze voor een training?
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken we graag jullie ambities.
ONZE REFERENTIES
"XL10 heeft ons o.a. geholpen met een leiderschapsprogramma en ontwikkeltraject. Onze medewerkers hebben handvatten gekregen waarmee ze hun rol beter vervullen en zaken bespreekbaar maken. Ze kunnen nu op een verbindende wijze coachen, met nadruk op verantwoordelijkheid, eigenaarschap en samenwerking."
"Onze vraag was een op maat gemaakte klantgerichtheidstraining voor onze medewerkers. XL10 luisterde aandachtig naar onze behoeften en kwam met een maatwerk programma dat perfect aansloot bij onze organisatie.
De training was een succes en we horen positieve geluiden. Onze medewerkers hebben geleerd effectief te communiceren en om te gaan met het geven en ontvangen van feedback."
"Ons team is nu sterker, met een nieuwe teamleider die de trainingen volledig omarmd heeft. We zijn hechter en opener geworden, met duidelijkere communicatie en een beter inzicht in onze verantwoordelijkheden."
"Onze vraag aan XL10 ging over een telefonie- en kwaliteitstraining en het bieden van service met een glimlach. We zochten hiervoor een maatwerk training met specifieke klantoplossingen voor ons bedrijf. Het resultaat is een betere klantenbinding , waardoor klanten ambassadeur zijn geworden."
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
" De duidelijke communicatie vanuit XL10 gaf voor ons de doorslag. Het was helder en duidelijk. We wisten precies wanneer ze kwamen en wat ze gingen trainen. De training had een zeer goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Daardoor konden onze mensen de aandacht er goed bijhouden.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."