Agressietraining: voel je zekerder in de omgang met lastig gedrag, moeilijke situaties en agressie
Heb jij te maken met agressie of intimiderend gedrag? Voel jij je soms onveilig in contact met klanten, cliënten of bezoekers? Wil je graag weten hoe jij effectief handelt, zodat je de-escalerend optreedt?
Onze praktijkgerichte agressietraining biedt jou uitkomst. Die leert jou omgaan met de lastige situaties die jij tegenkomt in je dagelijkse werk. Na het volgen van onze agressietraining voel je meer zekerheid in het omgaan met lastige situaties. Je weet wat je moet doen en wat je vooral niet moet doen. Kortom: leer hoe je agressie voorkomt, de-escalerend handelt en veilig optreedt bij fysieke agressie.
Agressietraining: met een veiliger gevoel naar je werk
In allerlei organisaties worden medewerkers geconfronteerd met lastig en agressief gedrag van klanten, cliënten of bezoekers. Uiteraard geen fijne situaties. Het helpt als je weet wat je wel en wat je juist niet moet doen. Tijdens deze training ga je veel oefenen en ervaren. Zo krijg jij tijdens onze trainingen vertrouwen in je eigen handelen.
Leer situaties met agressie vroegtijdig herkennen
In onze agressietrainingen leren wij je vaardigheden die je met lastige situaties helpen omgaan. Er zijn verschillende vormen van agressie, en daarbij horen verschillende interventies. Natuurlijk houden we hierin rekening met het agressieprotocol van je organisatie.
XL10 gelooft in een praktische aanpak als het op ontwikkeling en training aankomt. Leren door te doen en te ervaren.
- Wat gebeurt er met jou wanneer een ander je dreigend benadert?
- Op welke wijze geef jij je grenzen aan?
- Wat is het effect hiervan op de ander?
Leer hoe je agressief gedrag vroegtijdig signaleert, voorkomt en ombuigt naar acceptabel gedrag. Dit geeft je zelfvertrouwen, zodat je met een veiliger gevoel naar je werk gaat.
Realistisch oefenen met behulp van een acteur
We vinden het belangrijk dat jij als deelnemer potentieel agressieve situaties en gedrag vroegtijdig leert herkennen en begrijpt welke technieken geschikt zijn voor de betreffende situatie. Daarom maken we tijdens onze agressietrainingen ook veelvuldig gebruik van acteurs. De acteur kruipt in de huid van de agressieve klant, client of bezoeker. De trainer legt daarbij de nadruk op het aanleren van praktische vaardigheden. Op deze manier oefen jij veel met praktische eigen praktijksituaties.
Meer weten over een
agressietraining op maat?
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken wij graag jullie ambities.
Onze agressietraining is een training op maat
We maken onze training zo realistisch en specifiek mogelijk. Dit betekent dat we precies met die situaties aan de slag gaan die jij als lastig ervaart. We pakken situaties die in jouw dagelijkse praktijk voorkomen. Zo weet jij de volgende keer beter hoe je moet handelen. Je voelt je bovendien zekerder.
We nemen het agressieprotocol van je organisatie als uitgangspunt en geven je praktische handvaten die voor jou werken. Zo is de agressietraining een training op maat en vormt deze een afspiegeling van jouw werksituatie en individuele leerdoelen. Uiteraard spreken we van tevoren af of er ook aandacht moet zijn voor bijvoorbeeld nazorg en fysieke agressie.
Deze maatwerk agressietraining wordt ook vaak gecombineerd met de e-learning agressie.
Jouw resultaat na een agressietraining
- Je hebt meer inzicht in de verschillende soorten agressie
- Je handelt zelfverzekerder in lastige en agressiesituaties
- Je beschikt over praktische vaardigheden waarmee je lastig en agressief gedrag beter aan kunt
- Je weet hoe je agressie voorkomt
- Je weet hoe je agressie wegneemt
- Je kunt jouw grenzen beter aangeven
- Je beschikt over praktisch hanteerbare technieken gericht op veilig fysiek ingrijpen
Doen, doen, doen: oefen met praktijksituaties
Bij onze agressietrainingen focussen we ons op jouw zelfinzicht. Zodra je inzicht in je eigen handelen hebt, geeft dit meer zelfvertrouwen. Bewustwording, zelfinzicht en zelfvertrouwen zijn belangrijke factoren bij (gedrags)verandering. Je leert praktische tips waarmee je in een lastige situatie direct weet wat je vooral wél en niet moet doen. Je leert een agressiesituatie snel herkennen en weet welke aanpak effectief is om een situatie onder controle te krijgen. Zo voorkom je escalatie en kun jij na de training iedere situatie aan.
Oefening baart kunst. Dat geldt ook tijdens onze agressietrainingen. We oefenen met allerlei situaties uit de praktijk. Je leert wat agressie met jou doet en hoe jij je eigen emoties onder controle houdt. We werken veelvuldig samen met acteurs, zodat situaties zo realistisch mogelijk zijn. Zo leer jij het meest. Wij geloven dat je leert door gewoon te doen. We oefenen actief met agressie- en conflicthantering. Hierdoor raak je direct vertrouwd met je nieuwe vaardigheden.
Daarom kies je voor een agressiecursus bij XL10
Een XL10 training is praktisch. Geen lange uitleg over theorie, maar direct aan de slag met wat jij wilt leren. Jouw praktijksituaties en vragen staan centraal.
Wij beloven jou:
- Herkenbare situaties . De trainingen sluiten naadloos aan op jouw dagelijkse praktijk.
- Meer zelfinzicht. We helpen jou in het herkennen van jouw eigen gedrag in agressiesituaties en leren jou omgaan met je eigen emoties. Zo ga jij met meer vertrouwen een agressiesituatie in.
- Jouw persoonlijke doelen centraal. Juist die situaties die jij als lastig ervaart, die staan centraal. De training bestaat voornamelijk uit oefenen met praktijksituaties. Daardoor maak jij nieuwe vaardigheden snel eigen.
- Vertrouwen. Door praktisch toepasbare handvaten weet jij hoe je moet handelen in verschillende lastige situaties. Hierdoor krijg je vertrouwen in je eigen handelen.
- Persoonlijke aandacht
- Gekwalificeerde trainers
- 10.000+ tevreden deelnemers
- Praktische aanpak
ONZE REFERENTIES
“In de gesprekken met XL10 voelden Richard en Bjørna snel aan wat er speelde. In een gesprek van slechts een uur werden al veel pijnpunten blootgelegd. Er was direct vertrouwen vanuit ons naar XL10. Ze wilden echt met ons samenwerken en mede daarom hebben we XL10 gevraagd om een meerjarenplan op te stellen.”
“We waren als GBTwente best veeleisend en zaten er in die zin zelf ook echt bovenop. Als opdrachtgever verwachtten we dat XL10 scherp en kritisch bleef. Dat hebben ze gedaan. We hebben XL10 ervaren als een flexibele organisatie en een partij die echt met ons samenwerkt.”
“We hebben bewust gekozen voor XL10 omdat ze behalve standaard trainingen ook maatwerk bieden. Daarmee bieden ze ons voldoende flexibiliteit om onze collega’s verschillende trainingen aan te bieden. XL10 heeft met deze eerste training voor Pure Energie gezorgd voor een degelijke basis binnen onze commerciële teams. Het is nu aan ons de taak om dit verder intern op te pakken.”
>> lees meer over deze referentie
" De duidelijke communicatie vanuit XL10 gaf voor ons de doorslag. Het was helder en duidelijk. We wisten precies wanneer ze kwamen en wat ze gingen trainen. De training had een zeer goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Daardoor konden onze mensen de aandacht er goed bijhouden.”
“We vinden het belangrijk om met een gerenommeerde partij te werken en kwaliteit staat bij ons altijd bovenaan. We wilden een training op maat gemaakt. Zeker niet onbelangrijk daarbij was dat wij als organisatie een klik met de trainer moeten hebben, en die was er in de persoon van René Velthuis!”
“Samen met Rene hebben wij onze wensen besproken. Het resultaat was een duidelijk script gericht op onze organisatie, echt maatwerk!”
“We hebben met deze training onze monteurs naar een hoger level getild, hierdoor staan ze nu meer zelfverzekerd de klanten te woord. De opleiding van trainer René werd goed opgepakt door de monteurs. Mede door zijn laagdrempeligheid, af en toe een grapje en grolletje maar altijd doeltreffend. De monteurs waren nadien zeer positief over de training én René uiteraard.”
>> lees meer over deze referentie
“De doorslag voor XL10 gaf vooral de praktische kant van de training en het feit dat een lokale trainer de sessie verzorgde. Hierdoor kon de trainer zich goed verplaatsen in de situatie en cultuur binnen ons bedrijf met als gevolg dat er tussen trainer en cursist een betere informatieoverdracht plaatsvond.
XL10 heeft zeker aan onze verwachtingen voldaan. Ze waren snel, efficiënt en klantvriendelijk zonder het te overdrijven. Dat zien we graag.”
Commercieel Manager ACtronics
>> lees meer over deze maatwerk training
“Als je wilt veranderen is het zeer belangrijk dat je een goede match hebt tussen je medewerkers en de trainer. Is deze klik er niet, dan gaan ze elkaar ergens onderweg verliezen. Bij XL10 heeft de klik met de trainer juist de doorslag gegeven om uiteindelijk voor hen te kiezen.”
>> lees meer over deze referentie
“XL10 heeft voor ons een maatwerk teamtraining georganiseerd met als doel om verschillende teams optimaler te laten samenwerken. We kunnen maar één ding concluderen: mission accomplished! In 6 maanden tijd zijn alle teamleden gecoacht en staat er nu een veel sterker team dan voorheen. Men wil groeien en andere collega’s helpen. Daarmee heeft XL10 onze verwachtingen overtroffen.”
>> lees meer over deze referentie
"Via een collega werd ik geattendeerd op de mogelijkheden voor persoonlijke coaching bij XL10. De coach Hermien is een fijne, prettige gesprekspartner. Zij stelt veel vragen en laat jezelf goed nadenken. De Persoonlijke Profiel Analyse heeft me de handvatten gegeven hoe ik verder kan met mezelf. Ik was blij verrast met de nieuwe inzichten die ik dankzij de persoonlijke coaching heb gekregen."