Omgaan met Belangst
Ontwikkel de vaardigheden om met meer rust, zelfvertrouwen en structuur telefoongesprekken te voeren.
- Leer zelfverzekerd te communiceren aan de telefoon
- Leer hoe je verbinding kunt maken met je gesprekpartner
- Je leert hoe je telefoongesprekken opbouwt met een duidelijke structuur
Training Omgaan met Belangst
Verbindend communiceren aan de telefoon
Een telefoongesprek duurt vaak maar een paar minuten. Maar juist in het gesprek dat je voert aan de telefoon zijn woorden, toon en luistervaardigheid extreem belangrijk. Je hebt immers geen non-verbale communicatie om op terug te vallen.
Tijdens de training Omgaan met belangst ontwikkel je de vaardigheden om met meer rust, zelfvertrouwen en structuur telefoongesprekken te voeren. Je leert hoe je verbinding maakt met jouw gesprekspartner, hoe je gesprekken effectief stuurt en hoe je met jouw stem, houding en vraagtechnieken een telefoongesprek goed en prettig maakt. Geen belangst meer maar effectief communiceren aan de telefoon.
Waarom is een training Omgaan met belangst essentieel?
We communiceren steeds vaker via e-mail, chat of WhatsApp. Het voeren van een telefoongesprek is steeds minder vanzelfsprekend. Terwijl juist een telefoongesprek vaak sneller duidelijkheid geeft, meer verbinding creëert en misverstanden voorkomt.
Effectief telefoneren draait niet alleen om wat je zegt, maar vooral om hoe je het zegt. Je toon, luisterhouding en manier van vragen stellen bepalen voor een groot deel hoe jouw boodschap wordt ontvangen.
Een goed telefoongesprek zorgt voor vertrouwen, duidelijkheid en een prettige samenwerking. Dat vraagt om vaardigheden die je kunt ontwikkelen en oefenen.
Voor wie is deze training geschikt?
Deze training is ontwikkeld voor professionals die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, collega’s of andere relaties en hun communicatieve vaardigheden verder willen ontwikkelen.
De training is onder andere geschikt voor:
- Medewerkers klantenservice
- Commercieel medewerkers binnen- en buitendienst
- Receptionisten en frontoffice medewerkers
- HR-professionals
- Adviseurs
- Recruiters
- Leidinggevenden
- Iedereen die met meer vertrouwen en effectiviteit wil telefoneren
Herken je dit?
- Je merkt dat telefoneren een hoge drempel voor je is (belangst).
- Je wilt met meer zelfvertrouwen telefoneren.
- Je vindt het soms lastig om gesprekken te sturen.
- Je wilt sterker overkomen zonder harder te praten.
- Je merkt dat gesprekken regelmatig langer duren dan nodig.
- Je wilt meer verbinding maken met jouw gesprekspartner.
Dan sluit deze training goed aan bij jouw ontwikkelbehoefte.
Wat leer je tijdens de training Omgaan met Belangst
Deze training richt zich op drie kerngebieden die bepalend zijn voor professioneel telefoneren.
- Zelfverzekerd communiceren aan de telefoon
Een prettig telefoongesprek begint bij jezelf. Je leert hoe jouw houding, stemgebruik en overtuigingen invloed hebben op de manier waarop je overkomt. Door meer bewustzijn te ontwikkelen over jouw eigen communicatie, straal je meer rust, vertrouwen en professionaliteit uit.
- Verbinding maken én het gesprek sturen
Goede gesprekken ontstaan niet vanzelf. Je ontwikkelt praktische gesprekstechnieken waarmee je sneller verbinding maakt, actief luistert en de juiste vragen stelt. Je leert werken met verschillende vraagsoorten, LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) en technieken om gesprekken op een natuurlijke manier richting jouw doel te sturen.
- Structuur, duidelijkheid en een positieve afsluiting
Je leert hoe je telefoongesprekken opbouwt met een duidelijke structuur, zodat zowel jij als jouw gesprekspartner overzicht houden. Daarnaast ontdek je hoe je gesprekken krachtig en positief afrondt, zodat afspraken helder zijn en de relatie wordt versterkt.
Onderwerpen die aan bod komen
Tijdens de training behandelen we onder andere:
- Zelfverzekerd communiceren aan de telefoon
- De invloed van toon, tempo en stemgebruik
- De eerste indruk aan de telefoon
- Verbinding maken met jouw gesprekspartner
- Actief luisteren (LSD)
- Vraag- en doorvraagtechnieken
- Structuur aanbrengen in telefoongesprekken
- Gesprekken sturen naar jouw doel
- Omgaan met onverwachte reacties
- Professioneel en positief afsluiten
- Persoonlijke praktijkoefeningen en feedback
Resultaten na de training Omgaan met Belangst
Na deze training:
- Voer je telefoongesprekken met meer zelfvertrouwen.
- Maak je sneller verbinding met jouw gesprekspartner.
- Communiceer je duidelijker en professioneler.
- Gebruik je vraagtechnieken effectiever.
- Breng je meer structuur aan in jouw gesprekken.
- Houd je gemakkelijker regie tijdens telefoongesprekken.
- Sluit je gesprekken positief en doelgericht af.
- Ervaar je meer plezier en rust tijdens telefonisch contact.
Investering voor deze training
De investering voor de training Omgaan met Belangst hangt af van jullie specifieke wensen en leerdoelen. We komen daarom graag met je in gesprek en maken vrijblijvend een voorstel op maat.
Samen > maximaal presteren
Onze xl10 werkwijze
De inhoud, duur en leerdoelen van de training stemmen we altijd af op jouw situatie.
Onze aanpak is helder en gestructureerd, maar de invulling is maatwerk. Zo zorgen we ervoor dat de training écht aansluit bij jouw dagelijkse praktijk en direct toepasbaar is.
- Vrijblijvend adviesgesprek
- Voorstel op maat
- Intake met leidinggevenden & deelnemers
- Persoonlijke leerdoelen bepalen
- Creëren van een veilige & ontspannen setting
- Groepen van 8-10 deelnemers
- Eventueel inzet trainingsacteur
- Situaties uit je eigen praktijk
- Rollenspellen en actieve werkvormen
- Een persoonlijk actieplan voor in de praktijk
Advies nodig bij een keuze voor een training
Een training die écht bij jullie past, dat maakt het verschil. Laten we in een vrijblijvend gesprek samen ontdekken welke dat is.
Agressie en ongewenst gedrag zijn in de zorg geen nieuwe thema’s, maar ze worden wel steeds zichtbaarder. Patiënten en naasten zijn mondiger, de druk op de zorg is hoog en medewerkers krijgen vaker te maken met ongewenst gedrag. Voor Ine Claassen, AVR-coördinator bij Ziekenhuis Gelderse Vallei (ZGV), is één ding duidelijk: agressie mag nooit worden gezien als ‘iets wat er nu eenmaal bij hoort’.
Ruim drie jaar geleden begon de samenwerking met xl10. Geen kant-en-klaar traject, maar een ontwikkeling die stap voor stap vorm kreeg. Voor Ricardo zat de kracht van die start vooral in de praktische insteek: “Er was een duidelijke richting, maar ook ruimte om gaandeweg te ontdekken wat nodig was. Voor een organisatie met doeners werkt dat goed. Eerst in beweging komen, dan gaandeweg verfijnen.”
Ricardo Boerkamp
Sportaal
Het voorstel was een helder uiteengezet stappenplan op maat gemaakt voor onze uitdaging. Het is geen ‘folder training’. Natuurlijk zijn er standaard onderdelen die gebruikt worden voor de opbouw van een training. Maar de opbouw van de training was echt perfect afgestemd op de groep waardoor het een dynamische training werd.
Robert Jan van Diest
Innodeen
Van inzicht
naar gedrag:
xl10 zorgt voor
échte borging
