Veranderingen binnen een organisatie gaan vaak hand in hand met een cultuurverandering. Volgens Michael Watkins, hoogleraar leiderschap en organisatieverandering aan de IMD Business School, is dat zelfs onmisbaar en noodzakelijk. Wie veranderingen wil doorvoeren zonder aandacht te besteden aan de bedrijfscultuur, loopt grote kans dat het mislukt.
Maar hoe verander je zo’n cultuur? En wat vraagt dat van jou als organisatie?
Een goed functionerend team ontstaat niet vanzelf. Teams doorlopen verschillende fases voordat ze écht effectief samenwerken. De Amerikaanse psycholoog Bruce Tuckman beschreef dit proces in zijn bekende model van teamontwikkeling: Forming, Storming, Norming en Performing.
Vier tips om communicatieproblemen in je te team te doorbreken.
In veel MKB-bedrijven loopt de interne communicatie niet altijd even soepel. Medewerkers werken op hun eigen eiland, belangrijke informatie blijft hangen en er wordt vaker óver elkaar gesproken dan mét elkaar. Dit leidt tot misverstanden, vertragingen en frustraties en uiteindelijk tot verlies van productiviteit en klanttevredenheid.
Goed luisteren is een essentieel onderdeel in de communicatie tussen personen. Niet voor niets dat we daar in onze communicatietrainingen ook aandacht aan besteden. Maar wanneer luister je nu echt goed? En is dat iets dat je kunt leren? Wij helpen je vast op weg met 8 tips voor goed luisteren.
Een klacht? Geen probleem! Een goede klachtenafhandeling is namelijk méér dan netjes reageren. Het is een moment om te laten zien waar je als organisatie voor staat: klantgericht, oplossingsgericht en professioneel. En het mooiste? Klanten die goed geholpen zijn, blijven vaak trouw en vertellen hun positieve ervaring graag verder.
In een gesprek gaat de aandacht meestal uit naar het verbale gedeelte: dat wat iemand zegt. We besteden doorgaans veel minder aandacht aan de non-verbale communicatie en de betekenis daarvan.
Feedback geven blijft spannend. Je wilt eerlijk zijn, zonder de relatie te schaden. Je wilt dat je boodschap aankomt, maar ook dat de samenwerking goed blijft. Hoe pak je dat aan?
Met deze 10 praktische tips geef je feedback die helder, respectvol en effectief is, precies wat je nodig hebt op de werkvloer.
Goede samenwerking is goud waard. Het zorgt voor een betere sfeer, meer werkplezier en sterkere resultaten. Toch is goed samenwerken niet altijd vanzelfsprekend. Verschillen in persoonlijkheid, communicatie of verwachtingen kunnen voor wrijving zorgen.
Iedereen heeft het weleens meegemaakt: iemand spreekt je boos of dwingend aan. Voor je het weet schiet je in de verdediging of reageer je zelf met een scherpe toon. Logisch, maar niet altijd effectief.
Met meerdere vestigingen verspreid door het land en een organisatie in beweging, ontstond de behoefte aan meer verbinding, duidelijk leiderschap en een gedeelde cultuur.
