E-learning Agressie

E-learning Agressiecursus: digitaal leren vanuit je eigen vertrouwde plek

Wist je dat één op de drie medewerkers wel eens te maken krijgt met agressie op het werk? Denk bijvoorbeeld aan pesten op de werkvloer of klanten die lastig gedrag vertonen en steeds mondiger worden. Vaak weten medewerkers dan niet hoe te handelen. Een veilige werkplek bieden voor jouw medewerkers en medewerkers die vol vertrouwen contacten aangaan met jouw klanten, dat wil je toch ook? Bekijk hiernaast de demo van onze online module.

E-learning: basiscursus agressie

De module omgaan met agressie biedt jouw medewerkers praktische handvaten, zodat ze signalen van agressie tijdig herkennen en hierop kunnen anticiperen. Door een combinatie van theorie, praktijkgerichte video’s en opdrachten worden medewerkers zich bewust van de invloed die zij zelf hebben op agressie. Hierdoor houd je de emoties onder controle en wordt de kans op escalatie kleiner. Klanten voelen zich beter begrepen en jouw medewerkers voelen zich zelfverzekerder in het omgaan met agressie.

Onderwerpen die in de online module aan bod komen zijn:

  • Oorzaken van agressie
  • Bewust worden van jouw invloed op agressie
  • Escalatie
  • Frustratie agressie
  • Instrumentele agressie
  • Begrenzen
  • De-escaleren
  • ABCD gedrag en de agressieladder

Advies nodig bij de keuze voor een agressietraining?

Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken wij graag de mogelijkheden.

Resultaat voor jouw medewerkers

  • Ze zijn zich bewust van het eigen gedrag.
  • Ze zijn zich bewust van triggers die agressie opwekken.
  • Ze hebben kennis van de-escalatietechnieken.
  • Ze weten hoe een situatie begrenst kan worden.
  • Ze herkennen ABCD gedrag.

De module heeft een doorlooptijd van 60 minuten en wordt afgesloten met een korte zelftest.

Investering

Ben je geïnteresseerd in deze module voor jouw medewerkers? Wij bespreken graag samen jouw wensen en maken een voorstel op maat.

Blended learning

Wij geloven in leren door zelf te ervaren. Wij bieden daarom een unieke combinatie aan van de online module en een maatwerk agressietraining. In de training gaan jouw medewerkers actief aan de slag met eigen praktijksituaties en kunnen zij zelf ervaren wat agressie met hen doet. Onze agressietraining maakt jouw medewerkers bewust van het eigen gedrag in situaties die kunnen escaleren in verbale agressie. Ook krijgen zij praktische tips om deze situaties om te buigen en te begrenzen. De tips zijn meteen toe te passen in de praktijk.

Door voorafgaand aan de training de online module te doorlopen, is de bewustwordingsfase in het ontwikkeltraject reeds begonnen. De trainer kan de theorie overslaan en nog meer tijd besteden aan het actief oefenen van praktijksituaties. Hierbij maken we gebruik van een acteur.