Vragen over het Coronavirus? Lees hier welke maatregelen XL10 heeft genomen.
Home > E-learning Agressie
Wist je dat één op de drie medewerkers wel eens te maken krijgt met agressie op het werk? Denk bijvoorbeeld aan pesten op de werkvloer of klanten die lastig gedrag vertonen en steeds mondiger worden. Vaak weten medewerkers dan niet hoe te handelen. Een veilige werkplek bieden voor jouw medewerkers en medewerkers die vol vertrouwen contacten aangaan met jouw klanten, dat wil je toch ook? Bekijk hiernaast de demo van onze online module.
De module omgaan met agressie biedt jouw medewerkers praktische handvaten, zodat ze signalen van agressie tijdig herkennen en hierop kunnen anticiperen. Door een combinatie van theorie, praktijkgerichte video’s en opdrachten worden medewerkers zich bewust van de invloed die zij zelf hebben op agressie. Hierdoor houd je de emoties onder controle en wordt de kans op escalatie kleiner. Klanten voelen zich beter begrepen en jouw medewerkers voelen zich zelfverzekerder in het omgaan met agressie.
Onderwerpen die in de online module aan bod komen zijn:
Bel vrijblijvend met XL10. Samen met jou bespreken wij graag de mogelijkheden.
De module heeft een doorlooptijd van 60 minuten en wordt afgesloten met een korte zelftest.
Ben je geïnteresseerd in deze module voor jouw medewerkers? Wij bespreken graag samen jouw wensen en maken een voorstel op maat.
Wij geloven in leren door zelf te ervaren. Wij bieden daarom een unieke combinatie aan van de online module en een maatwerk agressietraining. In de training gaan jouw medewerkers actief aan de slag met eigen praktijksituaties en kunnen zij zelf ervaren wat agressie met hen doet. Onze agressietraining maakt jouw medewerkers bewust van het eigen gedrag in situaties die kunnen escaleren in verbale agressie. Ook krijgen zij praktische tips om deze situaties om te buigen en te begrenzen. De tips zijn meteen toe te passen in de praktijk.
Door voorafgaand aan de training de online module te doorlopen, is de bewustwordingsfase in het ontwikkeltraject reeds begonnen. De trainer kan de theorie overslaan en nog meer tijd besteden aan het actief oefenen van praktijksituaties. Hierbij maken we gebruik van een acteur.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang 6 keer per jaar onze updates.