De module omgaan met agressie biedt jouw medewerkers praktische handvaten, zodat ze signalen van agressie tijdig herkennen en hierop kunnen anticiperen. Door een combinatie van theorie, praktijkgerichte video’s en opdrachten worden medewerkers zich bewust van de invloed die zij zelf hebben op agressie. Hierdoor houd je de emoties onder controle en wordt de kans op escalatie kleiner. Klanten voelen zich beter begrepen en jouw medewerkers voelen zich zelfverzekerder in het omgaan met agressie.
Onderwerpen die in de online module aan bod komen zijn:
- Oorzaken van agressie
- Bewust worden van jouw invloed op agressie
- Escalatie
- Frustratie agressie
- Instrumentele agressie
- Begrenzen
- De-escaleren
- ABCD gedrag en de agressieladder