Wat is communicatie?
We krijgen deze vraag vaak tijdens onze communicatietrainingen. Immers, als jij je communicatie wilt verbeteren is het handig dat je de basisprincipes van communicatie kent.
Communicatie
Sterker in je gesprekken, duidelijker in je boodschap. Jouw manier van communiceren maakt het verschil.
Telefonische communicatie
Als het gaat om telefonische communicatie is er nog steeds sprake van een boodschap, een zender en een ontvanger. Echter wanneer je in de onderstaande figuur kijkt, zie je dat er alleen sprake is van het kanaal horen en dat de andere kanalen niet meer van toepassing zijn. Ook non-verbale communicatie speelt bij telefonische communicatie geen rol meer.
Dit vergt dus een aantal aanpassingen in de communicatie.
De kunst van het vragen stellen
In een gesprek worden niet alleen mededelingen gedaan. Vaak is het slimmer om met de juiste vragen te sturen naar jouw doel. Het kan voorkomen dat de boodschap niet duidelijk genoeg is.
Alle vragen kunnen worden gebruikt voor het realiseren van jouw doel. Wil je kans verhogend communiceren richting jouw doel? Daar hoort het stellen van slimme vragen absoluut bij.
Vragen kunnen worden onderverdeeld in 5 verschillende groepen.
Slechte communicatie kost je bedrijf tijd en geld
Vier tips om communicatieproblemen in je te team te doorbreken.
In veel MKB-bedrijven loopt de interne communicatie niet altijd even soepel. Medewerkers werken op hun eigen eiland, belangrijke informatie blijft hangen en er wordt vaker óver elkaar gesproken dan mét elkaar. Dit leidt tot misverstanden, vertragingen en frustraties en uiteindelijk tot verlies van productiviteit en klanttevredenheid.
Effectieve klachtenbehandeling: zo ga je om met klachten van klanten
Een klacht? Geen probleem! Een goede klachtenafhandeling is namelijk méér dan netjes reageren. Het is een moment om te laten zien waar je als organisatie voor staat: klantgericht, oplossingsgericht en professioneel. En het mooiste? Klanten die goed geholpen zijn, blijven vaak trouw en vertellen hun positieve ervaring graag verder.
Tien tips voor het geven van feedback
Feedback geven blijft spannend. Je wilt eerlijk zijn, zonder de relatie te schaden. Je wilt dat je boodschap aankomt, maar ook dat de samenwerking goed blijft. Hoe pak je dat aan?
Met deze 10 praktische tips geef je feedback die helder, respectvol en effectief is, precies wat je nodig hebt op de werkvloer.
Zo werk je écht goed samen: 7 praktische tips
Goede samenwerking is goud waard. Het zorgt voor een betere sfeer, meer werkplezier en sterkere resultaten. Toch is goed samenwerken niet altijd vanzelfsprekend. Verschillen in persoonlijkheid, communicatie of verwachtingen kunnen voor wrijving zorgen.
Effectief communiceren in lastige gesprekken: ontdek de kracht van intentie
Iedereen heeft het weleens meegemaakt: iemand spreekt je boos of dwingend aan. Voor je het weet schiet je in de verdediging of reageer je zelf met een scherpe toon. Logisch, maar niet altijd effectief.
SLIM-subsidie 2025
Investeer in de ontwikkeling van jouw medewerkers
De SLIM subsidie is een initiatief van de Nederlandse overheid om bedrijven te ondersteunen bij het stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers. Deze regeling biedt mkb-bedrijven, grootbedrijven in specifieke sectoren en samenwerkingsverbanden de kans om gericht te investeren in scholing en ontwikkeling, met als doel een toekomstbestendige organisatie en gemotiveerd personeel.
xxllnc
De uitdaging: groeien met verbinding
Met meerdere vestigingen verspreid door het land en een organisatie in beweging, ontstond de behoefte aan meer verbinding, duidelijk leiderschap en een gedeelde cultuur.
1 of N
Trots zijn wij op onze partnerships en terugkerende klanten
