Afgelopen week ontvingen wij namens Cedeo de resultaten van hun meest recente klanttevredenheidsonderzoek. Maar liefst 99,3 % van onze klanten is tevreden tot zeer tevreden over onze dienstverlening. Met deze score mogen we ons ook de komende twee jaar een Cedeo-erkend...
Wij volgden eerst zelf de training die wij binnenkort gaan aanbieden. Als trainingsbureau zijn wij ons als geen ander bewust van het belang van continue groei en ontwikkeling. In deze tijd van verandering, willen wij voorop blijven lopen en onze...
KLANTVRIENDELIJK BLIJVEN, ZELFS ALS DE KLANT ONVRIENDELIJK IS Uw medewerkers of collega’s zijn meer dan mensen die een betaalde taak uitvoeren. Ze zijn het visitekaartje en verantwoordelijk voor het directe contact tussen de klant en uw bedrijf. Daardoor zijn zij...
Wat een goede klantenservice is, bepaalt de klant in uiteindelijk natuurlijk zelf. Wat de ene klant als zeer storend ervaart, kan de andere klant niets schelen. En wat de ene gelukkig maakt, is de ander onverschillig.Er zijn een aantal stelregels waar je...
Een goede medewerker kan collega’s complimenteren met goede ideeën en mooie prestaties, maar een goede medewerker moet een collega ook tactvol en opbouwend kunnen vertellen wanneer een idee of een prestatie niet goed is. Hoe geef je op een goede...
Effectief communiceren kun je leren Boosheid, frustratie, onbegrip of emotie; iedereen heeft er wel eens mee te maken op de werkvloer. Gaan er dingen verkeerd door miscommunicatie? Ben je van nature heel direct en schrikt dat collega’s af? Vind je...
In een gesprek gaat de aandacht meestal uit naar het verbale gedeelte: dat wat iemand zegt. We besteden doorgaans veel minder aandacht aan de non-verbale communicatie en de betekenis daarvan. https://vimeo.com/129437092 Elementen van non-verbale communicatie Bij non-verbale communicatie kun je denken...
Trainingen worden vaak gezien als algemene praatsessies. Een zaal vol met stoelen en een spreker die zijn zegje doet. Maar niets is minder waar, het on the job trainen werkt vaak zoveel effectiever. Meteen in actie met de medewerkers om gezamenlijk bezig...
Werkgevers stellen medewerkers in toenemende mate in staat om ‘anytime’ en ‘anywhere’ hun werkzaamheden te verrichten. Deze trend zien wij ook terug in opleidingsland. Er komt steeds meer vraag naar vormen van leren die just-in-time kunnen worden aangeboden. De huidige...
Er zijn een aantal taboes in de communicatie die je in je achterhoofd moet houden wanneer je communiceert. Om het resultaat van je gesprekken te verbeteren, is een positieve en geloofwaardige opbouw van jouw verhaal noodzakelijk. Vermijd daarom de onderstaande...
Tijdens de training effectief communiceren komen ook de verschillende fasen van effectieve communicatie aan bod. Als je jouw communicatie wilt verbeteren is het namelijk van belang dat je de verschillende fasen kent. Effectieve communicatie vindt fasegewijs plaats. Om effectiever te...
Communicatie is voor de meeste mensen vanzelfsprekend. Maar jouw communicatie is niet vanzelfsprekend effectief. Tijdens onze communicatietrainingen komt dit vaak aan bod. Wil je echt succescol zijn in jouw communicatie met anderen? Hou je dan aan deze 10 basisregels voor...
Je kunt er niet zomaar vanuit gaan dat de boodschap die jij overbrengt op jouw gesprekspartner ook zo overkomt als je verwacht. Misschien heb je al wel eens gehoord van de muur der communicatie. Drie veel voorkomende vergissingen in de communicatie...
We krijgen deze vraag vaak tijdens onze communicatietrainingen. Immers, als jij je communicatie wilt verbeteren is het handig dat je de basisprincipes van communicatie kent. Communicatie omschrijven we als volgt: “Een proces waarbij iemand informatie overdraagt aan een ander”Een communicatieproces...
Klachten op de juiste manier afhandelen is service, en service betekent klanten maken en klanten houden. Op een goede manier een klacht verwerken is een “kans voor ieder bedrijf” om extra tevreden klanten te krijgen.Vijf argumenten voor een goede klachtenafhandeling:...