Agressie module online

Wist u dat één op de drie werknemers wel eens te maken krijgt met agressie op het werk? Denk bijvoorbeeld aan pesten op de werkvloer of klanten die lastig gedrag vertonen en steeds mondiger worden. Vaak weten medewerkers dan niet hoe te handelen. Een veilige werkplek bieden voor uw medewerkers en medewerkers die vol vertrouwen contacten aangaan met uw klanten, dat wilt u toch ook? Bekijk hiernaast de demo van onze online module.

Online training:
Digitaal leren vanuit je eigen vertrouwde plek!

De module omgaan met agressie biedt uw medewerkers praktische handvatten om signalen van agressie tijdig te herkennen en hierop te anticiperen. Door een combinatie van theorie, praktijkgerichte video’s en opdrachten worden medewerker zich bewust van de invloed die zij hebben op agressie. Hierdoor houden medewerkers de emoties onder controle en wordt de kans op escalatie kleiner. Klanten voelen zich beter begrepen en medewerkers voelen zich zelfverzekerder in het omgaan met agressie.

e-learning_thumb_4

Onderwerpen die in de online module aan bod komen zijn:

  • Oorzaken van agressie
  • Bewust worden van jouw invloed op agressie
  • Escalatie
  • Frustratie agressie
  • Instrumentele agressie
  • Begrenzen
  • De-escaleren
  • ABCD gedrag en de agressieladder

Resultaat voor uw medewerkers:

  • Ze zijn zich bewust van het eigen gedrag.
  • Ze zijn zich bewust van triggers die agressie opwekken.
  • Ze hebben Kennis van de-escalatietechnieken.
  • Ze weten hoe een situatie begrenst kan worden.
  • Ze kunnen ABCD gedrag herkennen.

De module heeft een doorlooptijd van 60 minuten en wordt afgesloten met een korte zelftest.

Accreditatiepunten  
Deze module is geaccrediteerd door V&VN en levert bij afronding 1 accreditatiepunt op. Wil je een accreditatie voor een ander register? Wij kunnen dat voor je regelen.

Prijs
Ben je geïnteresseerd in deze module voor uw medewerkers? Wij komen graag met je in contact om uw wensen te bespreken.

Blended learning
Wij geloven in leren door zelf te ervaren. Wij bieden daarom sinds kort een unieke combinatie aan van de online module en een fysieke training. In de training kunnen uw medewerkers actief aan de slag met eigen praktijksituaties en kunnen zij zelf ervaren wat agressie met hen doet. Onze agressie training maakt uw medewerkers bewust van het eigen gedrag in situaties die kunnen escaleren in verbale agressie. Ook krijgen zij praktische tips om deze situaties om te buigen en te begrenzen. De tips zijn meteen toe te passen in de praktijk.

Door voorafgaand aan de training de online module te doorlopen is de bewustwordingsfase in het ontwikkeltraject reeds begonnen. De trainer kan de theorie overslaan en nog meer tijd besteden aan het actief oefenen van praktijksituaties.

Informatie aanvragen - E-learning